Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої професійної освіти
«Орловський державний університет»
Курсова робота
по темі
Технологія продажів
Виконав:
студент групи
Альошин С. Е.
Викладач:
Зайка І.І.
Орел, 2013
ЗМІСТ
Технологія продаж3
. Зустріч з покупцем і встановлення контакта5
. Виявлення потреб покупателя7
. Презентація товара11
. Робота з запереченнями покупателя14
. Завершення продажі17
Технологія продажів на практіке20
Заключеніе22
Бібліографічний спісок23
ТЕХНОЛОГІЯ ПРОДАЖУ
Для початку потрібно дізнатися, що ж таке продаж, і ось що нам говорить тлумачний словник Даля: Купити, що воша вбити, продати, що блоху зловити.
І от щоб цю блоху було легше зловити, і існує технологія продажів.
Технологія продажів - це серце бізнесу. Вона безпосередньо впливає на взаємодію з новими та існуючими клієнтами, а значить, робить прямий вплив на виручку. Сформований на її основі стандарт продажів дозволяє перетворювати потенційних клієнтів в покупців. На перший погляд може здатися, що клієнт безпосередньо оцінюватиме тільки якість продукту і якість сервісу. Насправді це і є якість організації бізнесу.
Технологія продажів дозволяє:
підвищити обсяг продажів за рахунок ефективних комунікацій з клієнтами;
знизити витрати на навчання та організацію роботи персоналу (в тому числі нового персоналу);
знизити залежність компанії від людського фактора, зайнятого в продажах;
підвищити продуктивність праці - виручку на одного співробітника;
підвищити відсоток замовлень від загальної кількості відвідувачів.
Мета курсової роботи - довести що теорія техніки продажів працює на практиці.
Відповідно до цієї мети в роботі поставлені відповідні завдання: розглянути 5 ключових етапів:
. Зустріч з покупцем і встановлення контакту
. Виявлення потреб покупця
. Презентація товару
. Робота з запереченнями покупця
. Завершення продажу
1. ЗУСТРІЧ З ПОКУПЦЕМ І ВСТАНОВЛЕННЯ КОНТАКТУ
Девіз цього етапу: «У Вас ніколи не буде другої можливості створити перше враження».
Ваша мета - «розкрити» клієнта, створити довірчу атмосферу між ним і Вами. Для цього необхідно визначити, який перед Вами клієнт, в якому він настрої і як на нього «налаштуватися». Продавець-професіонал зазвичай не тільки «становить досьє» на покупця, а й контролює свої жести, голос і міміку.
Перші 30 секунд після того, як клієнт вас побачив і почув, він ...
