Зміст
Введення
Глава 1. Психологія торгівлі
1.1 Залучення уваги покупця
1.2 Головне - довірчі відносини з клієнтом
1.3 З'ясуйте потреби вашого покупця
1.4 Пояснюйте покупцям, як ваш товар допоможе їм отримати те, що їм потрібно
Глава 2. Як робити гроші, обслуговуючи покупців
2.1 Продавайте користь, користь і користь
2.2 Як подолати нездоланна перешкода
Глава 3. Подолання заперечень
3.1 Чи не вмовляти, а переконувати!
3.2 Особистість притягує
Глава 4. Завершення угод
Висновок
Список літератури
Введення
Багато хто помилково відносять поняття продавець до людині, що займається продажем яких товарів, насправді які б обов'язки ми ні виконували - касира, продавця-консультанта, секретарки або - всі ми є продавцями. Кожен день ви продаєте свої здібності, свої вміння, свої уявлення. При цьому важливі не стільки знання, скільки вміння їх реалізувати, вміння подати себе, вміння знаходити підхід до своїх співрозмовників і переконувати їх.
Не будемо забувати, що впливати на оточуючих здатна лише яскрава особистість, вміло використовує вербальний і невербальний мову.
Набагато важливіше знання суто технічних прийомів красномовства, вміння завойовувати прихильність і довіру співрозмовника. Простоти заради, я буду вести мову про покупця і продавця, однак сказане відноситься до продажу не тільки товарів, а й емоцій, ідей, уявлень, цілей.
У Радянському Союзі продавців не любили (в загальній масі), але поважали і боялися. Продавця треба було якось задобрити, усміхнутися, розжалобити, щоб він хоч що-небудь дістав з-під прилавка. Зараз дефіциту немає взагалі. Модні тенденції відображені в кожній колекції. Якщо покупцеві потрібні певні брючки, і він їх знайшов в одному магазині, але йому не сподобалося, як з ним спілкуються, він спокійно йде в інший магазин, де ті ж самі модні брючки йому пропонують за майже такою ж ціною, тільки з посмішкою і ласкаво .
Думка і про конкретному магазині, про якість всієї пропонованої їм продукції, і навіть про людей в ньому працюють складається під час спілкування покупця з окремим продавцем. І від того, наскільки якісно обслужить кожен конкретний продавець кожного конкретного покупця, залежить чи прийде він ще раз за покупкою в даний магазин.
Нижче ми спробуємо розібратися які кроки має зробити продавець, для того що б щось продати.
Глава 1. Психологія торгівлі
1.1 Залучення уваги покупця
Перший крок, який має зробити кваліфікований маркетолог (продавець) - це привернути до себе увагу майбутніх покупців. Для кожної людини властиво мати свої проблеми, всіх хвилюють будь-які події в нашому житті. Маркетологу необхідно подолати заклопотаність потенційного клієнта своїми проблемами і пробудити в ньому цікавість до вашого товару чи послуги. Щоб досягти великого успіху, потрібно примиритися з можливістю ризику, бути готовим до відмов.
1.2 Гол...
