) є цілісне і системне моделювання і реорганізація матеріальних, фінансових та інформаційних потоків, спрямована на спрощення організаційної структури, перерозподіл і мінімізацію використання різних ресурсів, скорочення термінів реалізації потреб клієнтів, підвищення якості їх обслуговування. Інжиніринг бізнес-процесів включає в себе реінжиніринг бізнес-процесів, що проводиться з певною періодичністю, наприклад, один раз на 5-7 років, і подальше безперервне поліпшення бізнес-процесів шляхом їх адаптації до мінливих зовнішнього середовища. Серед численних проблем, які можна вирішити в результаті оптимізації бізнес-процесів, назвемо лише наступні:
зміна структури процесу шляхом введення одночасно виконуваних завдань, що дозволяє усунути зайві цикли і зробити структуру більш раціональною,
зміна структури організаційної звітності і підвищення кваліфікації співробітників шляхом комплексного вдосконалення процесу,
скорочення обсягу документації, раціоналізація і прискорення документообігу та потоку даних,
розгляд можливих заходів щодо залучення зовнішніх ресурсів (тобто з передачі функцій створення виходу зовнішньому виконавцеві),
впровадження нових виробничих і ІТ-ресурсів для поліпшення функцій обробки.
Розрізняють два методу проектування ділових процесів (бізнес-процесів) - інжиніринг і реінжиніринг. Інжиніринг - це удосконалення, розвиток, поліпшення ділових процесів. Як правило, інжиніринг забезпечує поліпшення економічних показників діяльності не більше ніж на 10-50%. Інжиніринг - це метод еволюційного розвитку, якому відповідає операційна інноваційна діяльність. Інжиніринг забезпечує раціоналізацію старих бізнес-процесів. Реінжиніринг - це радикальне переосмислення (перепроектування) бізнес-процесів. При успішній реалізації реінжинірингу забезпечується збільшення економічних показників на 100-500% і більше. Реінжиніринг-метод радикального перетворення бізнесу та революційного розвитку, якому відповідає стратегічна інноваційна діяльність. Реінжиніринг забезпечує винахід принципово нових бізнес-процесів. При проведенні реінжинірингу необхідно прагнути до наступного:
* скоротити якомога більше людей в кожній задачі, що становить окремий процес;
* «навантажити» учасника процесу більше, ніж при традиційних підходах;
* звертатися з постачальниками так, як ніби вони є частиною організації;
* розробляти кілька версій складних процесів;
* зменшувати число входів в процеси;
* децентралізувати підрозділи, централізуючи обмін інформацією.
В результаті реінжинірингу бізнес-процесів можливі такі наслідки:
) перехід від функціональних підрозділів до команд процесів;
) зміна роботи виконавця від простої до багатопланової;
) зміна вимог до персоналу;
) підвищення вимог до рівня освіти;
) перехід від оцінки поточної діяльності до оцінки результату;
) мотивація за принципом «плата - за ефективність; просування - за здібності »;
) перехід від задоволення потреби начальника до задоволення потреби клієнта;
) п...
