воєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту в організації і покликаний вирішувати його всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника.
У кожному окремо взятому випадку причина скарги, конфлікту своя, при аналізі ж виявляється, що всі вони мають спільну основу: фактичний стан справ входить в протиріччя з очікуванням людей, які й стають до лав конфліктуючих. При цьому слід мати на увазі, що будь-який конструктивний конфлікт, якщо його вчасно не подолати, перетворюється на деструктивний (руйнівний). Також часто причинами, що призводять до деструктивних конфліктів, є помилкові дії керівників (наприклад, порушення службової етики, трудового законодавства, несправедлива оцінка діяльності співробітників) і помилкові дії підлеглих. Недозволений, тривалий конфлікт в організації може привести організацію чи «дійових осіб» в неробочий стан. Однак, як будь-який природній процес, конфлікт містить в собі крім видимих ??негативних, руйнівних, функцій, також і позитивні. [1, с.41]
Повна відсутність конфліктів у колективі явище не тільки неможлива (хоча б тому, що всі люди розрізняються за своїм характером, життєвому досвіду, займаної позиції і т.п.), але і небажана. Роль конфлікту залежить від того на скільки ефективно ним керують.
Завдання менеджера полягає в тому, щоб вирішуючи конфлікт отримати користь для справи, а для цього необхідно знати природу конфлікту в організації, його причини, закономірності його протікання, типи, наслідки та методи вирішення.
1. Поняття конфлікту
1.1 Поняття конфлікту. Позитивні і негативні наслідки
Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаєминах людей і їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів. В організації конфлікт завжди виливається в певні поведінку, дії, що припускають втручання в справи інших. [12]
Конфлікт може протікати у формі кооперації, змагання, відкритої боротьби.
Для конфліктів часто характерна невизначеність результату внаслідок великої різноманітності можливих варіантів поведінки сторін, обумовленого випадковими чинниками, психологією, прихованими цілями, які в подальшому можуть додатково трансформуватися. Але, тим не менш, конфлікти можна прогнозувати, а їх наслідки, хоча і з чималою працею, передбачити.
Обширний і гострий конфлікт здатний викликати кризу і в кінцевому підсумку призвести до її руйнування або істотної зміни.
Людина вступає в конфлікт у значущою для нього ситуації і тільки в тому випадку, коли не бачить можливості її змінити (при цьому дії приймають форму атаки або оборони), але зазвичай намагається не ускладнювати відносин і зберігати стриманість.
Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми організації, дозволяють виявити проблеми, приховані від очей процеси, різноманітні точки зору на ті чи інші події і інш.
Позитивними наслідками конфлікту вважаються вирішення проблеми способом, прийнятним для всіх сторін; зміцнення взаєморозуміння, згуртованості, співробітництва; зменш...
