ВСТУП
Автомобіль багато в чому спрощує життя людини. Без автомобіля людина не буде встигати за тим ритмом, в якому розвивається сучасне життя. Особливо необхідний автомобіль у великому і густонаселеному місті. Завдяки особистому транспорту, людина може планувати своє життя відповідно до динамічним швидкісним ритмом великих міст. Сучасний ритм життя робить автомобіль просто незамінним засобом пересування.
Купуючи автомобіль, споживач розраховує придбати товар підвищеної якості, що зробить водіння не просто необхідністю вирішити свої справи, але і доставить максимум задоволення.
Якість продукції - найважливіша економічна категорія і тісно пов'язана з різними іншими економічними показниками, такими як собівартість, прибуток, рентабельність та інші.
Проблема якості продукції та послуг була і залишається актуальною. Вона є стратегічною проблемою, від вирішення якої залежить стабільність економіки нашої держави. Процес поліпшення якості, об'єднуючий діяльність багатьох виробництв, колективів конструкторів, сфери послуг, необхідний не тільки для отримання прибутку при збуті товарів або послуг, але головне - суспільству в цілому і його інтересам.
Рішення будь-якої великої проблеми неможливе без ефективного управління, яке передбачає зосередження уваги і сил на основному напрямку. Тому, управління якістю продукції (послуги) - це цілеспрямований процес впливу на об'єкти управління, здійснюваний при створенні та використанні продукції (послуги), з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного її рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів і суспільства в цілому.
Для будь-якої організації присутність на ринку забезпечується певним рівнем її конкурентоспроможності.
Нині конкурентоспроможність будь-якого підприємства незалежно від форми його власності і розмірів залежить в першу чергу від якості реалізованої ним продукції і сумірності її ціни з пропонованим якістю, тобто від того, в якій мірі продукція, що реалізується підприємством , задовольняє запитам споживачів.
Розробка та впровадження системи управління якістю - одна з найважливіших сфер діяльності торговельних підприємств, у зв'язку з тим, що продавець, який реалізує товар або послугу, несе відповідальність за їх якість.
Мета роботи:
вивчити основні поняття в управління якістю;
вивчити управління якістю автомобіля на стадії його реалізації.
Завдання роботи:
розглянути якість - як об'єкт управління;
представити характеристику об'єкта, його призначення;
виявити діючі елементи менеджменту якості на конкретному підприємстві;
проаналізувати і зробити відповідні висновки.
РОЗДІЛ 1. ЯКІСТЬ, ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ
.1 Основні визначення
Згідно ГОСТ Р ІСО 9000 - 2001 «Системи менеджменту якості»:
Валідація - підтвердження на основі подання об'єктивних свідчень того, що вимоги, призначені для конкретного використання або застосування, виконані.
Верифікація - підтвердження на о...
