нського впливу. І навпаки, відсутність авторитету керівник намагається компенсувати жорсткими, директивними діями,
рівень загальної та управлінської культури, освіти (зокрема, знання основ теорії управління),
наявний загальний і управлінський досвід.
Таким чином, факторів, що впливають на вибір стилю управління організацією, багато, всі вони тісно взаємопов'язані, доповнюють один одного, а іноді і вступають в протиріччя між собою. Ось чому немає єдиного правила, що дозволяє керівникові визначити, як слід поводитися в тій або іншій ситуації. Все залежить від того, наскільки професійно і психологічно освічений і підготовлений керівник. Високий рівень професійної та психологічної компетентності допоможе йому правильно визначити, коли, де і як повинен діяти.
2.3. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях.
Конфлікт - це зіткнення протилежних інтересів (Цілей, позицій, думок та ін) на грунті суперництва; це відсутність взаєморозуміння з різних питань, що з гострими емоційними переживаннями [[10]].
У числі основних структурних компонентів конфлікту можна виділити наступні:
- об'єкт конфлікту,
- учасники конфлікту,
конфліктна ситуація,
- інцидент.
Об'єкт конфлікту - соціальне явище, що викликає дану конфліктну ситуацію. Боротьба за право володіти цим явищем і призводить до конфлікту. Об'єкт конфлікту характеризується тим, що він:
може бути як матеріальним, так і психологічним,
завжди достатньо значущий для учасників протиборства, хоча ця значимість може бути чисто ситуативною,
зазвичай є одним з факторів, визначають поведінку конфліктуючих. Ось чому точне знання об'єкта дозволяє відносно точно спрогнозувати це поведінка.
Учасники (опоненти) конфлікту - окремі особи, групи людей і навіть організацій. Наявність об'єкта і учасників конфлікту утворює конфліктну ситуацію. Учасники конфлікту пов'язані певними відносинами, кожен з них претендує на одноосібне маніпулювання об'єктом.
Однак конфліктна ситуація може існувати, але конфлікту може не бути. Іншими словами, конфлікт може довго залишатися на потенційному рівні, не переходячи в реальну площину. Для того щоб конфлікт переріс із потенційного в реальний, необхідний інцидент, тобто дії з боку учасників (опонентів) конфлікту, спрямовані на оволодіння об'єктом і ущемляють інтереси іншої сторони [[11]].
Отже, конфлікт є конфліктна ситуація плюс інцидент.
Поряд з основними структурними елементами конфлікту, існують і додаткові, службовці фоном. До них необхідно віднести наступні.
Умова протікання. Характер будь-якої суперечності істотно визначається зовнішнім середовищем, в якій виникає конфлікт. Основними параметрами можуть бути:
- просторово-часові (Місце здійснення і час, протягом якого конфлікт повинен бути дозволений);
- соціально-психологічні (Клімат в конфліктуючої групі, тип і рівень взаємодії (спілкування), ступінь конфронтації і стан учасників конфлікту);
- соціальні (залученість в конфлікт інтересів різних соціальних груп: статевих, сімейних, професійних, етнічних національних та ін.)
Образи конфліктної ситуації, тобто своєрідні ідеальні уявлення учасників конфлікту про себе, про протилежну сторону, про середовище і умови, в яких протікає конфлікт.
Чому необхідний аналіз образів? Тому, що:
по-перше, саме образи, а не реальність конфлікту, сама по собі, безпосередньо визначає конфліктну поведінку;
по-друге, зміна цих образів при зовнішньому впливі на учасників дозволяє ефективно вирішувати конфлікти.
Можливі дії учасників конфлікту:
характер дій (наступальні, оборонні, нейтральні);
ступінь активності в їх здійсненні (Активні - пасивні; ініціюють - відповідні);
спрямованість дій (на опонента, на самого себе, апелювання до третіх осіб та ін.)
Можливі результати конфліктних ситуацій:
повне або часткове підпорядкування іншого,
- компроміс,
переривання конфліктних дій,
- інтеграція та ін
На думку А.В. Аграшенкова, в психологічній структурі конфліктів виділяється декілька компонентів: пізнавальні, емоційні, вольові, мотиваційні.
Відповідно до концепції Р.Л. Кричевського можна виділити три основні групи причин, що викликають конфлікти:
1. Група причин, породжених процесом діяльності:
технологічна взаємозалежність і взаємозв'язок працівників, коли дії одного негативно впливають на ефективність дій іншого;
перенесення проблем, що вирішуються по вертикалі, на горизонтальний рівень відносин;
невиконання функціональних обов'язків у системі В«керівник-підлеглийВ»;
невідповідність вчинків людини прийнятим у даному колективі нормам і життєвим цінностям.
2. Група причин, породжених психологічними особливостями людських ...
