рочку - вимушена міра для того, щоб не втратити замовлення. Виконання робіт раніше покладеного терміну і, як наслідок, зниження цін, інтерпретуються замовниками як прагнення організації виконати побільше робіт за один сезон, а не як прагнення позбавити самого замовника від зайвого головного болю.
Додаткова конкурентоспроможність була отримана в період 2000-2002 рр., коли підприємство ТОВ «Вертикаль-НТ» намагалося прінікнуть і закріпитися на одному т.зв. «Аналогічних ринків» - ринку будівельних послуг. Але це виявилося непосильним вантажем для нього, у зв'язку з сильною конкуренцією на даній ринку, яка триває і досі.
І, тим не менш, це підприємство дуже конкурентоспроможно. Так як, ще одній фірмі для того, щоб потрапити на ринок ремонтно-будівельних і монтажних робіт на висоті потрібні не тільки кошти, а й час для пошуку постійних клієнтів. Так ексклюзивність виконуваних робіт/послуг, будучи мінусом для пошуку клієнтів і формування іміджу, стає плюсом у забезпеченні додаткової конкурентоспроможності продукції і стійкості самої організації.
Імідж
Окремим рядком ми характеризуємо імідж організації. Будучи однією з складових конкурентоспроможності, він, все ж, відстоїть від інших факторів тим, що є психологічною категорією. Але, практично вплив іміджу враховує в більшості теорія маркетингу:
«З точки зору впливу на покупця, бренд можна поділити на бренд-нейм - словесну частину марки, або словесний товарний знак (яким він стає після правової реєстрації), і бренд-імідж - візуальний образ марки, формований рекламою в сприйнятті покупця і також включає образотворчий образ товарного знака »[4, 146].
Так ми помічаємо, що назва ТОВ «Вертикаль-НТ», девіз (його в організації немає) і образ - зовсім не одне і те ж. Шкода, але стійкого образу у організації теж немає. У заключному розділі ми запропонуємо як девіз, так і образ-значок, для ще більшого посилення іміджу і корпоративної культури. А поки ж скажемо, що назва обрана точно, вдало і повністю відповідає діяльності організації.
5. Характеристика внутрішнього середовища
«Внутрішня середа - це сили фірми, пов'язані з організаційною структурою фірми і всіма видами її потенціалів (те, що залежить від фірми). Таке середовище можна контролювати »[4, с. 37]. До неї належать:
люди: корпоративна культура і кваліфікація співробітників
використовувана технологія
інформація
децентралізація
Культура організації включає в себе:
цінності, що розділяються всіма членами організації;
моделі і ритуали поведінки в типових ситуаціях;
символи організації;
формує почуття єднання і приналежності до організації.
Для початку, скажімо, що концепція культури базується на виділенні цінностей або «ідей», поділюваних усіма членами організації. Вона виникає відразу ж при вирішенні проблем лідерства, тобто тоді, коли неформально визначений рівень лідерства кожного зі співробітників. А саме: в умовах зростання і зміни лідери організації активно формують її культуру; в умовах стабільного функціонування лідери організації підлаштовуються під її культуру.
Проявляється на практиці в наступному:
Спостережувані поведінкові стереотипи взаємодії людей, мову, звичаї, традиції, ритуали;
Групові норми, стандарти і цінності;
Проголошувані цінності;
Формальна філософія: найбільш загальні політичні та ідеологічні принципи вибудовування відносин з агентами зовнішнього і внутрішнього середовища;
Правила гри, норми поведінки в організації;
Клімат організації, емоційний стан членів групи;
Практичний досвід і технічні прийоми, передаваем від покоління до покоління;
Склад мислення, ментальні моделі, лінгвістичні парадигми;
Прийняті значення, що забезпечують миттєве взаєморозуміння;
Базові метафори і символи, ідеї, почуття і образи, стиль.
У теорії організацій є наступне визначення: «Культура організації - система колективних базових уявлень, придбаних групою при вирішенні проблем адаптації до змін зовнішнього середовища і внутрішньої інтеграції, ефективність якої дозволяє вважати її цінною для передачі новим членам групи в якості правильної системи сприйняття та розгляду названих проблем ».
На думку теоретиків цієї науки, зміст культури організації - вирішення проблем адаптації та інтеграції, що ...
