омп'ютера), або з офісу за допомогою телефону (телефонне, комп'ютерне інтерв'ювання), або поштою (традиційна пошта, поштові панельні дослідження з попередньо вибраними сім'ями), або за допомогою електронних засобів (електронна пошта, Інтернет). Належний збір, навчання, контроль і оцінка співробітників, які беруть участь у польових роботах, мінімізують помилки при зборі даних.
Етап 5. Підготовка даних та їх аналіз. Підготовка даних включає в себе редагування, кодування, розшифровку і перевірку даних. Кожна анкета або форма спостереження перевіряється або редагується і, якщо необхідно, коригується. Кожному відповіді на питання анкети присвоюються числові або літерні коди. Дані анкет розшифровуються або набиваються на магнітній стрічці або на диску або вводяться безпосередньо в комп'ютер. Аналіз отриманих даних дозволяє отримати інформацію, необхідну для того, щоб виконати перевірку висунутих гіпотез і відповідно допомогти прийняти правильні управлінські рішення.
Етап 6. Підготовка звіту та його презентація. Хід і результати маркетингових досліджень повинні бути викладені письмово у вигляді звіту, в якому чітко визначені конкретні питання прямування, описані метод і план дослідження, процедури збору даних та їх аналізу, результати і висновки. Отримані висновки повинні бути представлені у вигляді, зручному для використання при прийнятті управлінських рішень. Крім того, керівництву компанії (компанії-клієнта) буде потрібно і усна презентація з використанням таблиць, цифр і діаграм, щоб підвищити дохідливість і вплив на аудиторію [33, с. 152.].
На думку Біляївського І.К. маркетингове дослідження - складний, ієрархічно структурований процес, послідовно розгортається в часі і пов'язаний з усіма стадіями (етапами) маркетингу (рис. 1.5.) [10, с. 19].
Рис. 1.5. Послідовність етапів маркетингового дослідження
Важливим етапом дослідницької роботи є план маркетингового дослідження, який базується на прийнятій концепції і являє собою конкретний документ, що направляє діяльність маркетингової служби (рис. 1.6.).
Рис. 1.6. Схема розділів плану маркетингового дослідження
План маркетингового дослідження складається з п'яти основних розділів. У першому викладається завдання керівництва фірми маркетинговій службі, що випливає з мети і предмета дослідження. У другому розділі визначаться, і детально конкретизується об'єкт дослідження. Третій розділ представляє собою виклад методик збору інформації та перелік конкретних заходів щодо проведення відповідного обстеження. Четвертий розділ складається з розроблювальні таблиць і макетів угруповань, алгоритмів обробки зібраного матеріалу. П'ятий розділ - план аналітичної обробки: варіанти розрахунків і моделей, що виходять з висунутої гіпотези. У ньому вказуються час, що витрачається на дану дослідницьку операцію, період, протягом якого вона проводиться, а також приблизна її вартість.
Маркетингове дослідження як єдиний процес, з єдиною метою і загальним матеріальним забезпеченням, на певній стадії розпадається на два послідовних самостійних процесу: збір інформації та її аналіз [10, с. 23].
Той факт, що маркетинговому дослідженню відводиться перший етап, не означає, що воно проводиться тільки на підготовчій ступені маркетингової діяльності.
Саме з нього починається будь маркетингова операція, під час проведення якої на всіх етапах здійснюється безперервна інформаційно-аналітична підтримка і забезпечення. Нарешті, по завершенні операції на основі маркетингового дослідження дається оцінка ефективності маркетингу [10, с. 19].
Черчілль Г.А. вважає, що кожна дослідницька проблема вимагає особливого підходу до її вирішення.
Оскільки кожна проблема є унікальною в своєму?? оді і дослідницька процедура, як правило, розробляється з урахуванням її особливостей, значення. Тим не менш, можна виділити ряд кроків, званих процесом маркетингових досліджень, який необхідно врахувати при складанні дослідницького проекту (рис. 1.7.).
Процес маркетингового дослідження - це послідовність етапів про розробці, реалізації дослідницького проекту, що включає визначення проблеми, вибір проекту, визначення методу збору даних, розробка форм, проектування вибірки, збір даних, підготовка звіту про результати досліджень.
Рис. 1.7. Етапи процесу досліджень
Визначення проблеми. Однією з найбільш важливих функцій маркетингових досліджень є надання допомоги при визначенні проблеми, що вимагає рішення. Тільки після точного встановлення проблеми може бути розроблений план дослідження з метою надання необхідної інформації. Етапом процесу визначення проблеми є поста...
