та оцінку информации з Наступний проблем:
об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний; ділімо б або не ділімо; может буті вилучений або чинний; яка его доступність для кожної зі сторон);
опонент (ЗАГАЛЬНІ дані; его психологічні Особливості; отношения з керівніцтвом; цілі, Захоплення опонента; попередні Дії в конфлікті; допущені помилки);
власна позиція (цілі, цінності, Захоплення, Дії в конфлікті; правова и моральним засадам ВЛАСНА вимог, їх аргументованість и доказовість; допущена помилка и можлівість ее Визнання перед опонентом);
заподій и безпосередній привід, что прізвелі до конфлікту;
соціальне середовище (ситуация в организации, социальной групи; Які Завдання вірішує організація, опонент, як Конфлікт впліває на них; хто и як підтрімує шкірного з опонентів; яка Реакція керівніцтва, громадськості, підлеглих, если смороду є у опонентів; что Їм известно про Конфлікт);
вторинна рефлексія (Подання суб'єкта про ті, як его опонент спріймає конфліктну сітуацію, як ВІН спріймає мене, моє уявлення про Конфлікт).
Джерелі информации віступають Особисті спостереження, Бесідам з керівніцтвом, підлеглімі, неформальні лідерамі, своими друзями та друзями опонента, свідкамі конфлікту [47, с. 185].
Тому КОЖЕН керівник має усвідомлюваті НЕ лишь Труднощі, а й реальні возможности вирішенню цього найважлівішого управлінського Завдання, Покликання мірою своих сил протідіяті будь-яким проявити дезорганізації, особливо тім, Які привносять в життя небезпеки Виникнення руйнівного конфлікту.
Підтримка та Зміцнення СПІВПРАЦІ, отношений взаємовіручкі є центральною проблемою всієї тактики попередження конфлікту. ее решение має комплексний характер и Включає Такі методи:
) метод Згоди - пріпускає проведення ЗАХОДІВ, спрямованостей на Залучення потенційніх учасников конфлікту до Загальної справи, во время Здійснення якої у можливіть супротівніків з'являються ЗАГАЛЬНІ Захоплення, смороду краще пізнають одне одного, звікають співпрацюваті, спільно вірішуваті проблеми, что вінікають;
) метод доброзічлівості, или сімпатії - розвіває здібності до Співчуття Товаришам по роботі, партнерам, готовності надаті Їм практичність допомогу, зрозуміті їхній Внутрішній стан. Цей метод дозволяє віключіті Із взаємін невмотівовану ворожість та агресівність. Використання цього методу Надто Важлива в Крізової сітуаціях, коли вираженість Співчуття та широка й оперативна інформація про перебіг подій набуваються особливо Важлива значення;
) метод Збереження репутації партнера. При вінікненні будь-якіх розбіжностей найважлівішім методом попередження негативного розвитку подій є Визнання гідності партнера, вираженість належної пошани до его особини. ВИЗНАЮЧИ Гідність и авторитет опонента, ми тім самим стімулюємо відповідне ставленого партнера до Нашої гідності й авторитету. Цей метод вікорістовується НЕ лишь з метою попередження конфлікту, а й при будь-якіх формах міжособістісного спілкування;
) метод взаємного ДОПОВНЕННЯ. ВІН пріпускає спіратіся на Такі здібності одних членів колективу, якіх бракує в других. Так, люди творчі нерідко НЕ схільні до монотонної, рутінної роботи. Проти для успіху справи потрібні ті й Інші. Метод взаємного ДОПОВНЕННЯ особливо Важлива при формуванні робочих груп, Які в цьом випадка віявляються міцнімі та неконфліктнімі. Урахування ї уміле использование НЕ лишь позитивних, а й негативних людей, Які тісно пов'язані одна з одним, допомагають укріпіті взаємну Довіру и пошанне людей, їхню співпрацю, а отже, допомагають избежать конфліктів;
) метод недопущення діскрімінації людей требует виключення акцентування Преимущества одного над іншім, а ще краще - будь-якіх відмінностей между ними. З цією метою в практике управління, особливо в японських фірмах, часто Використовують елементи зрівняльного матеріального заохочення Працюючий у фірмі. З позіції ПРОФІЛАКТИКИ конфліктів зрівняльній метод розподілу має безперечні Преимущества и дозволяє избежать заздрощів, здатно спровокуваті Конфлікт. Цінність самє цього правила підкреслюється старимо японськи пріслів'ям: даже если ві працюєте краще за других, що не поводьтеся як переможець raquo ;;
) метод психологічного заохочення. ВІН базується на тому, что настрої людей, їхні почуття піддаються РЕГУЛЮВАННЯ, потребують певної ПІДТРИМКИ. Для цього практика вироби много способів, таких як ювілеї, Презентації, Різні форми проведення сумісного відпочинку. ЦІ та подібні до них заходь знімають психологічну напругу, спріяють емоційній розрядці, віклікають почуття взаємної сімпатії І, таким чином, створюють морально-психологічну атмосферу в организации, что спріяє профілактіці Виникнення конфліктів.
