від показує, що аналіз ефективності PR акцій та їх оцінка дозволяють економити кошти шляхом відмови від неефективних програм.
Методи оцінки ефективності різноманітні. Не існує одного надійного і однозначно вірного інструменту для оцінки ефективності PR-діяльності організації. Інструменти оцінки безпосередньо пов'язані з тими критеріями, які ми розглядаємо як пріоритетні для даного проекту. Існує досить багато інструментів оцінки ефективності PR-активності, як якісних (контент-аналіз, експертні опитування, фокус-групи та ін.), Так і кількісних (телефонні/on-line опитування, масові опитування населення та ін.).
Найбільш часто використовувані методи - це опитування.
Опитування - один з найбільш часто використовуваних методів досліджень, використовуваний для маркетингових та соціальних досліджень, досліджень споживчого ринку і т.д.
Спеціальні опитування можуть бути використані в PR-комунікаціях для широкого діапазону цілей. Опитувальні анкети можуть бути використані для оцінки ефективності:
· Публікацій (опитування читачів);
· Подій (опитування аудиторії);
· Презентацій (опитування аудиторії);
· Взаєморозуміння зі співробітниками;
· Інтранет, Екстранет, веб-сайтів (онлайнові опитування).
Електронні опитування. З поширенням числа користувачів електронною поштою і Інтернету, електронні опитування здійснили «революцію» в дослідженнях і знизили витрати. У багатьох випадках анкета без попередньої обробки автоматично заноситься до бази даних. Крім того, що онлайновий опитування дешевше звичайного, він також дозволяє швидше отримати відповіді, і внесення відповідей в базу даних також буде проводитися швидше. Однак такий підхід вимагає наявності передового програмного забезпечення.
Етнографічні дослідження. Етнографічні дослідження, широко використовувані в соціології та антропології, засновані на спостереженні, участю незалежного спостерігача - дослідника (зазвичай декількох), який занурюється в середу цільової аудиторії.
Головна перевага етнографічних досліджень полягає в тому, щоб з'ясувати, що думає спільнота людей і індивід по якому - або питання, як вони поводяться у своєму природному середовищі. З плином часу, спостережувані забувають про присутність дослідника, дозволяючи йому використовувати прийоми «прихованої камери» і записувати, не використовуючи при цьому традиційні анкети або інтерв'ю.
Дослідження відносин. Полягає в оцінці та інтерпретації повного спектру поглядів, почуттів, емоцій, переконань, які характерні для кожного окремого сегменту суспільства і які формуються з приводу певних товарів, організацій і т.д. Якщо бути більш точними, то слід зазначити, що «дослідження відносин» оцінює те, що люди говорять з конкретного приводу (тобто вербальне вираження), що вони думають, як ставляться (сприйняття), що вони відчувають (емоції) і як вони мають намір діяти (мотиваційні та спонукальні фактори).
Таким чином, можна сказати, що корпоративне свято - це сильнодіючий інструмент PR. Це означає, що його грамотне використання призводить до відчутних змін і реально вимірним результатам. Але як в цілому в області PR, так і в повній мірі стосовно до святкових заходів, існує проблема об'єктивного вимірювання отриманого ефекту. У «нематеріальної» області ця проблема настільки актуальна, що кількість дослідників, які займаються її вирішенням неймовірно велике. Давно існуючі і визнані методи оцінки вкладених витрат і отриманого прибутку в цій сфері працюють вкрай рідко. За?? Ожен ускладнюється ще й тим, що більшість прийомів PR, у тому числі і корпоративні свята, є довгостроковим вкладенням грошей, ідей, робочого часу і праці цілого ряду фахівців. Так, результат може проявитися на наступний день після проведеного корпоративного свята, а може стати помітний тільки після досить тривалого періоду часу (коли більшість членів обраної цільової аудиторії вже не будуть пов'язувати відбуваються зміни з минулим святковим заходом).
Оцінка ефективності корпоративного свята складається з аналізу очевидного факту досягнення/недосягнення поставленої мети. Тобто, плануючи святковий захід, ставлячи перед ним цілі і завдання, потрібно заздалегідь продумати і систему оцінки ефективності задуманого свята.
У висновку можна стверджувати, що єдиного способу аналізу ефективності корпоративного свята не існує. Ті варіанти, якими користуються компанії на даний момент, працюють не постійно і застосовні тільки до певного виду святкових заходів.
2. Корпоративні свята на прикладі діяльності Комі філії ВАТ «Ростелком»
2.1 Загальна характеристика Комі...
