Реферат Аналіз рівня конфліктності в організації

Тема: Курсовые проекты

після того, як вам слід було б уже йти додому, або зайнятися іншою роботою.

Щоб управляти іншими, досягаючи при цьому високої продуктивності праці та низького рівня стресу, можна запропонувати наступне.

1. Оцініть здібності, потреби і схильності ваших працівників і спробуйте вибрати об'єм і тип роботи з них, відповідні цим чинникам. Як тільки вони продемонструють успішні результати при виконанні цих завдань, підвищіть їм робоче навантаження, якщо вони того бажають. У відповідних випадках делегуйте повноваження і відповідальність.

. Дозволяйте вашим працівникам відмовлятися від виконання будь -або завдання, якщо в них є для цього достатні підстави. Якщо необхідно, щоб вони виконали це завдання, поясніть, чому це потрібно, і встановіть пріоритети в їх роботі, щоб дати необхідний час і ресурси для виконання додаткового завдання.

. Чітко опишіть конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих очікувань. Використовуйте двосторонню комунікацію і інформацію своїх підлеглих (зворотний зв'язок).

4. Використовуйте стиль лідерства, відповідний вимогам даної ситуації.

. Забезпечте належну винагороду за ефективну роботу.

. Виступайте в ролі наставника стосовно вашим підлеглим, розвиваючи їх спроможність і обговорюючи з ними складні питання.

ВИСНОВОК

Від конфліктних ситуацій можна і потрібно захищатися. В даний час проблема психоемоційного стресу стала не тільки медичною, а й соціальною. Розвиток людського суспільства, на жаль, часто призводить до створення конфліктних соціальних ситуацій.

Виходячи з виконаної роботи, можна зробити висновок про те, що конфлікт є досить важливою і складною проблемою для організації, так як піддає співробітників до стресу, а також забирає час і витрачає матеріальні, фізичні, емоційні та інші види ресурсів.

Аналіз діяльності квиткових касирів показав, що їхня робота піддається різним стресам. Не рідко при взаємодії з клієнтами відбуваються конфліктні ситуації. Кожному працівнику потрібно правильно реагувати на конфлікт і при можливості керувати ним. Управління конфліктом - це цілеспрямований вплив з ліквідації (мінімізації) причин конфлікту або з корекції поведінки сторін конфлікту, модифікації їхніх цілей.

Для керівництва у вирішенні конфлікту необхідно зрозуміти всі його приховані і явні причини, провести аналіз різних позицій та інтересів сторін і сконцентрувати увагу саме на тих інтересах, в яких лежить вирішення проблеми. Виконавши ці умови керівник зможе вибрати стратегію поведінки і оптимальний метод вирішення конфлікту.

Існує безліч причин виникнення конфліктів, в успішному вирішенні таких ситуацій істотну роль виконує керівник. Для планомірної роботи організації та запобігання небажаних конфліктів керівник, насамперед, повинен бути прикладом для підлеглих і відповідально підходити до виконання своїх функцій:

· планування;

· організація;

· координація;

· мотивація;

· контроль;

Керівник повинен бути компетентний у вирішенні поставлених йому завдань, володіти високою культурою поведінки, бути толерантним і володіти знаннями і навичками в області етики ділових відносин.

Попередження та профілактика конфлікту є більш доступним і дешевим методом, ніж рішення вже виниклого протиріччя. У зв'язку з цим важливо пам'ятати і виконувати необхідні умови для вирішення конфлікту:

· важливо зберігати спокій;

· дотримуватися нейтралітету;

· спробувати знайти компромісне рішення;

· не виводити конфлікт на загальний огляд;

· винести урок і вжити заходів для запобігання ситуації в майбутньому.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1.Конфліктологіі/під ред. В.П. Ратникова Видавництво: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 - 169 c.

2. Конституція РФ, прийнята 12 грудня 1993: з урахуванням поправок від 30 грудня 2008 г./Російська газета - 49 с.

3. Александрова Є. В. Соціально-трудові конфлікти: шляхи розв'язання.- М., 2008 - 245 с.

4.Т.Е.Попова, І.П.Бобрешова, Т.А.Чувашова. Конфліктологія.- Оріенбург, 2009 г., 345 с.

5.Основи конфліктології. За редакцією В. Н. Кудрявцева.- М., 2007 - 456 с.

6. # justify gt; ДОДАТОК