я в інтересах партнерів або ж стануть малозмістовними, неефективними, а то й зовсім припиняться, якщо партнери не знайдуть взаєморозуміння. p> Специфічною особливістю ділового спілкування є його регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням. [27]
Ці правила визначаються типом ділового спілкування, формою, ступенем офіційності, конкретними цілями і завданнями, які стоять перед людьми, що спілкуються, а також національно-культурними традиціями і суспільними нормами поведінки.
Вони фіксуються, оформляються у вигляді протоколу (ділового, дипломатичного), існують у вигляді загальноприйнятих норм соціальної поведінки, у вигляді етикетних вимог, обмежень тимчасових рамок спілкування.
Залежно від різних ознак ділове спілкування ділиться на:
- усне - письмове (з погляду форми мови);
- діалогічне - монологічне (з погляду одно-двобічної мови між мовцем і чує);
- міжособистісне - публічне (З точки зору кількості учасників);
- безпосереднє - опосередковане (з погляду відсутності/наявності опосредующего апарату);
- контактна - дистантное (З точки зору положення комунікантів у просторі). p> Всі перераховані фактори ділового спілкування формують характерні особливості ділового мовлення. Так, якщо ділова письмова мова має книжкову забарвлення, то ділова усна мова вбирає особливості різних стилів, у тому числі розмовного.
Монолог в діловому спілкуванні являє собою тривалий висловлювання однієї особи. Він відносно безперервний, послідовний і логічний, володіє відносною завершеністю, складний за структурою.
Діалог призначено взаємодії між двома або кількома співрозмовниками, причому в обміні інформацією мовні партнери можуть мінятися ролями. Діалог спонтанен (як правило, не може бути заздалегідь спланований), елліптічен (фрази більш згорнуті, короткі, ніж у монолозі), експресивний.
Дистантное, опосередковане спілкування (телефонна розмова, поштове і факсове виліт, пейджинговий зв'язок тощо) відрізняється від контактного, безпосереднього підвищеною увагою до інтонаційному малюнку мови (усне спілкування), стислістю і регламентованістю, неможливістю використання жестикуляції та наочних предметів як носіїв інформації.
Ділове спілкування являє собою широкий діапазон жанрових різновидів письмового та усного спілкування.
Письмова ділова мова, в якій реалізуються діалогічні відносини, представлена ​​всіма видами ділових листів, документами, які фіксують соціально-правові відносини - контрактами (Договорами), угодами і всіма типами супутніх документів. p> Усна ділова мова, в якій реалізуються діалогічні відносини, представлена ​​жанрами ділових переговорів, зустрічей, консультацій тощо [28]
Наради, зборів являють собою особливий тип протокольного спілкування, в якому здебільшого представлена ​​монологічна ділова мова, не тільки має письмову природу, але й існуюча відразу в двох формах - усній і письмовій.
Реклама, світське спілкування. Сьогодні рамки ділового спілкування розширюються. Реклама, світське спілкування стають невід'ємною складовою ділового спілкування. Успіх підприємства, справи сьогодні багато в чому залежить від уміння представити свої позиції в найбільш вигідному світлі, зацікавити потенційного партнера, створити сприятливе враження. Тому, крім В«читабельноюВ» монологічного мовлення, в практику ділового спілкування усе активніше входить підготовлена, але В«нечитанаВ» монологічне мовлення (презентаційна мова, урочиста промова, вступне слово на різних зустрічах), вітальні листи, етикетні тости. [29]
Специфічними жанрами ділової комунікації можна вважати суперечку, дискусію, полеміку, дебати, дебати, які часто є складовими таких форм ділового спілкування, як наради, збори та конференції, а можуть мати і самостійне значення.
Особливості кожної форми ділової комунікації включають такі критерії:
Самим поширеним контактним методом є розмова. У діловій розмові варіюються ясно осмислені цілі, інтуїтивні резони і несвідомі мотиви. На відміну від бесіди розмова являє собою форму ситуаційного контакту. Мета такої комунікації - обмін інформацією з конкретного питання. Учасників, як мінімум, двоє, регламент залежить від ступеня важливості предмета і від можливості учасників розмови. Комунікативні засоби, як правило, типові для будь бесіди: обмін репліками, питаннями і відповідями, думками та оцінками.
Ситуаційний контакт зазвичай включає такі елементи:
- звернення;
- запит (питання, затребування інформації або опис ситуації);
- відповідь (подання інформації або опис ситуації);
- узгодження дій (Взаємодія);
- очікуваний результат (Спільні акції, домовленості, рішення). p> Щоб досягти очікуваного результату, необхідно, щоб всі компоненти розмови були обгрунтовані і мотивовані, а просторова середу організована таким чином, щоб не було зовнішніх перешкод і при нео...
