оче обговорити наболілі питання, проявляє такі глибокі почуття, як гнів чи горе, чи просто говорить про те, що вимагає мінімального відповіді. p> Рефлексивне (Або активне) слухання - це зворотний зв'язок з промовистою, використовувана для контролю точності сприйняття почутого. На відміну від нерефлексівного слухання тут слухає більш активно використовує словесну форму для підтвердження розуміння повідомлення. Основними видами рефлексивних відповідей є з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
З'ясування являє собою звернення до мовця за уточненнями: В«Не повторіть чи ще разів В»,В« Я не розумію, що ви маєте на увазі В»,В« Це все, що ви хотіли сказати? В»і т.п.
Перефразування полягає у передачі мовцеві його ж повідомлення, але словами слухача. Його метою є перевірка точності почутого. Перефразування може починатися словами: В«Як я зрозумів вас ...В», В«На вашу думку ...В», В«Іншими словами, ви вважаєте ... В». При цьому важливо вибирати тільки істотні, головні моменти повідомлення, зміст і ідеї, а не почуття співрозмовника. Перефразування дає можливість мовцеві побачити, що його слухають і розуміють, а якщо розуміють неправильно, то внести відповідні корективи в повідомлення.
При відображенні почуттів акцент робиться не на змісті повідомлення, як при перефразировании, а на почуттях, виражених мовцем, його емоційному стані. При цьому можна користуватися такими фразами, як В«Мені здається, що ви відчуваєте ...В», В«Ймовірно, ви відчуваєте ...В», В«Ви кілька засмучені ...В» Застосовуючи цей прийом, слід звертати увагу на вживані співрозмовником ключові слова, відображають його почуття; стежити за невербальною поведінкою: виразом обличчя, інтонацією, позою, жестами; уявити себе на місці мовця. p> Резюмування - Це підсумовування основних ідей і почуттів мовця. Резюмирующие висловлювання допомагають з'єднати фрагменти розмови в смислову єдність. Типовими фразами можуть бути наступні: В«Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є ... В»,В« Якщо підсумувати сказане вами, то ... В»і т.п. [25]
Емпатичних слухання - розуміння почуттів, пережитих іншою людиною, і у відповідь вираз свого розуміння цих почуттів. Для цього застосовуються прийоми рефлексивного слухання: уточнення, перефразування, резюмування. Тим самим емпатичне слухання відрізняється від рефлексивного які не використовуються прийомами, а цілями або намірами. Мета активного, рефлексивного слухання - усвідомити якомога точніше повідомлення мовця, значення його ідей чи зрозуміти пережиті почуття. Мета емпатичних слухання - вловити емоційне забарвлення цих ідей та їх значення для іншої людини, зрозуміти, що означає висловлене повідомлення і які почуття при цьому відчуває співрозмовник. Емпатичних слухання - це більш інтимний вид спілкування, ніж активне слухання, воно протилежно критичного сприйняттю. p> Таким чином, мова в міжособистісному взаємодії - це усна розмовна мова. Для неї характерні непідготовленість і невимушеність мовного акту, співрозмовники змушені мислити і говорити одночасно, у них немає часу на продумування фрази. З цим пов'язані такі особливості мови, як менша лексична точність, свобода слововживання, використання коротких і простих словосполучень і пропозицій, відсутність причетних і дієприкметникових оборотів, наявність мовних помилок, заповнювачів пауз. Безпосередню участь мовців в мовному акті підсилює емоційне забарвлення мови, в ній виявляються особистісні особливості співрозмовників, їх ставлення один до одного і до предмета розмови. Персональность і безпосередність спілкування висуває на перший план функції мови, пов'язані з формуванням між співрозмовниками певного характеру взаємин: будь це легке, ні до чого не зобов'язує спілкування, або серйозна розмова, проясняє ціннісні установки співрозмовників, або довірче спілкування, що припускає певний рівень взаємної саморозкриття і надання вербальної підтримки партнеру. [26]
2.2 Особливості мовлення в суспільних відносинах
Самий масовий вид спілкування людей у ​​суспільстві - ділове спілкування. Без нього не обійтися в сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин. Уміння успішно вести ділові переговори, грамотно і правильно скласти ділову папір і багато іншого в даний час стало невід'ємною частиною професійної культури людини: менеджера, керівника всіх рівнів, референта, службовця. Для досягнення високої результативності практично в будь-якому вигляді комерційної діяльності необхідно володіти певним набором відомостей, знань, уявлень про правила, формах і методах ведення підприємницької справи, про принципи ділового спілкування.
Культура ділового спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами, керівниками і підлеглими, партнерами і конкурентами, багато в чому визначаючи їх (відносини) ефективність: чи будуть ці відносини успішно реалізовуватис...
