p align="justify"> а) Уміння вислухати інших з розумінням і цілеспрямовано.
б) Уміння виявити інформацію і зібрати факти, необхідні для аналізу та оцінки ситуації.
в) Уміння створити і розвивати відносини.
г) Уміння спостерігати і інтерпретувати вербальну і невербальну поведінку, застосовувати знання з теорії особистості і діагностичні методи.
д) Уміння добитися довіри підопічних.
е) Уміння обговорювати гострі проблеми в позитивному емоційному настрої.
ж) Уміння вести дослідження або інтерпретувати висновки.
з) Уміння бути посередником і залагоджувати відносини між конфліктуючими інвалідами, групами.
і) Уміння налагоджувати міжінституційні зв'язку.
к) Уміння інтерпретувати соціальні потреби і доповідати про них у відповідних службах, інститутах.
л) Уміння активізувати зусилля підопічних за рішенням власних проблем.
До етичним стандартам професійного спілкування соціального працівника можна віднести наступні: 1. Соціальний працівник не повинен брати участь у справах, пов'язаних з брехнею, обманом, підробкою. 2. Соціальний працівник повинен чітко розмежовувати свої заяви і дії як приватної особи і як соціального працівника. 3. Соціальний працівник повинен прагнути удосконалювати свої професійні знання і практичний досвід, ставити службовий борг вище всього. 4. Соціальний працівник повинен направляти зусилля на попередження негуманних або дискримінаційних дій, спрямованих проти однієї людини або груп людей. 5. Соціальний працівник не повинен використовувати професійні відносини для досягнення особистих цілей. 6. Соціальний працівник, що займається науковою або дослідницькою роботою, повинен проаналізувати і передбачити її можливі наслідки на людей, переконатися, що учасники дослідження добровільно беруть участь у ньому, інформувати про це заздалегідь і не чинити на них тиску (при цьому зберігати конфіденційність і поважати гідність учасників дослідження). 7. Соціальний працівник повинен захищати своїх підопічних від дискомфорту, шкоди, погроз, позбавлення яких-небудь прав. 8. Соціальний працівник, що аналізує різноманітні випадки, може обговорювати їх тільки з людьми, професійно пов'язаними з ними.
Інформація, отримана в процесі дослідницької роботи, повинна вважатися конфіденційною. Що стосується безпосередніх етичних обставин соціального працівника перед клієнтом, то:
. інтереси клієнта завжди повинні бути на першому місці;
2. соціальний працівник повинен працювати з клієнтом доброзичливо, лояльно, завзято, максимально використовуючи професійні навички;
3. ніколи не використовувати взаємини з клієнтом для досягнення особистої вигоди;
. ніколи не проявляти, не сприяти, не брати участь в будь-якій формі дискримінації на основі расових забобонів або у зв'язку з підлогою,віком, віросповіданням, національністю, сімейним станом, політичними переконаннями, розумовими або фізичними вадами, або по якомусь іншому ознакою або особистісним характеристикам, умовам, статусу;
5. соціальний працівник повинен інформувати клієнта про можливий ризик, права, можливості та обов'язки, що представляються йому соціальною службою. Слід радитися з колегами, керівниками, якщо це може виявитися корисним для клієнта;
6. соціальний працівник може перервати роботу з клієнтом тільки в особливих випадках, прийнявши при цьому заходи, щоб нанести клієнтові як можна менший збиток;
7. соціальний працівник повинен намагатися максимально давати можливість клієнту самовизначатися, тобто приймати рішення з приводу своїх проблем, методів «лікування»;
8. соціальному працівнику не слід брати участь від імені клієнта в дії, яке порушує або підриває цивільні або юридичні права клієнта.
Що стосується такого важливого етичного моменту, як конфіденційність, то соціальний працівник повинен: поважати особисте життя клієнта і зберігати конфіденційність всієї отриманої інформації; інформувати клієнта про межі її конфіденційності в кожній конкретній ситуації, цілях отримання інформації та її використання; отримати згоду клієнта на друкування, запис розмов, участь третьої особи; у відношенні з колегами повинен бути уважітелен, справедливий, чесний, коректний.
Слід співпрацювати з колегами для ефективного здійснення професійних інтересів; ставитися з повагою до думок, кваліфікації, досягненням колег і використовувати відповідні канали для висловлення суджень на цей рахунок.
До професійних якостей соціального працівника також потрібно віднести наступ...
