на поліпшення якості сервісу, оскільки в інтересах готелі надати всі можливі умови для того, щоб їх клієнти залишилися гранично задоволені якістю надаваних послуг, що спровокує позитивні відгуки серед їхніх колег і близьких.
Якщо говорити про якість реклами готелю, то, оскільки в ході дослідження було виявлено наявність слабкого рівня незадоволеності рекламними повідомленнями, бачиться необхідним акцентувати увагу на якості реклами, при цьому кількість можна знизити до мінімального.
Більшість постояльців готелю проживають в ній разом зі своїми колегами, здійснюючи в Москву ділові поїздки. Унаслідок того, що основна маса клієнтів - ділові люди, бачиться необхідним удосконалення конференц-залів, якості здійснюваного перекладу та інших бізнес послуг. Так само, слід ввести необхідною вимогою до персоналу володіння іноземною мовою.
Список використаної літератури
lt; # justify gt; Додаток №1
Опитувальний лист для клієнтів готелю «Swissotel».
Дане анкетування проводиться з метою удосконалення якості обслуговування. Дослідження анонімно, Ваша думка цінно для нас.
. Ви приїхали в готель «Swissotel»?
) З далекого зарубіжжя;
) З близького зарубіжжя;
) З РФ;
. Мета Вашого візиту в «Swissotel»?
) Культурний відпочинок і туризм;
) Робота, відрядження;
) Відвідування заходів проходять безпосередньо в готелі «Swissotel»;
. Ви користуєтеся послугами ресторанного комплексу бо:
) Просто вирішили спробувати;
) Ви звикли користуватися її послугами;
) Вам подобається якість наданого харчування;
) Вам зручний такий режим харчування;
) Ви звикли до харчування в готелях, в яких зупиняєтеся;
) Харчування було включено в оплату номера;
) Це дешевше ніж подібне харчування в інших місцях;
. Ви приїжджаєте в готель «Swissotel»:
) У перший раз;
) Вже кілька разів;
) Регулярно протягом декількох місяців;
) Регулярно протягом декількох років;
. Ви проживаєте в номері категорії:
) Стандарт;
) Клуб;
) Панорамний номер;
) Кутовий люкс;
) Люкс;
) Резидентський люкс;
) Президентський люкс;
) Чи не проживаю в готелі, а користуюся супутніми послугами;
. Ви знаходите ціни на проживання в готелі «Swissotel»:
) Цілком нормальними;
) Швидше низькими, ніж високими;
) Швидше високими, ніж низькими;
) Високими;
) Вкрай завищеними;
. Для Вас найбільш значимим мотивом при виборі готелю є (можливі кілька варіантів відповіді):
) Вартість послуги;
) Якість послуги;
) Облік Ваших особистих, індивідуальних особливостей;
) Швидкість надання послуги;
) Рівень обслуговування;
) Наявність конференц-залу;
) Наявність спортзалу;
) Територіальне розміщення;
) Другое
. Яким видався Вам психологічний клімат готелю?
) Комфортний;
) Некомфортний;
. Виникне у Вас бажання побувати у нас ще раз?
) Так;
) Скоріше так, ніж ні;
) Скоріше ні, ніж так;
) Ні;
. Що послужило основним «поштовхом» для вибору готелю «Swissotel» (можливі кілька варіантів відповіді).
) Відповідна цінова політика;
) «Колективний інстинкт» (за компанію з друзями/рідними);
) Наявність вигідних умов проживання;
) Територіальна близькість;
) Позитивні відгуки знайомих;
) Направлення від Вашої організації;
. Чи відповідає отриманий результат від користування послугами готелю «Swissotel» Вашим очікуванням, сформованим у результаті реклами?
) Так;
