остоїнств співрозмовника.
Гј Вказуйте на помилки інших не прямо, а опосередковано. p> Гј Спочатку поговоріть про власні помилки, а потім вже критикуйте свого співрозмовника.
Гј Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
Гј Давайте людям можливість врятувати свій престиж. p> Гј Висловлюйте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
Гј Створюйте людям гарну репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.
Гј Вдавайтеся до заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким.
Гј Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.
третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи вию ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору - своєї, він прагнути до досягнення вашої мети - як до своєї. Для цього треба знати, що:
Гј єдиний спосіб одержати верх у суперечці - це ухилитися від нього;
Гј виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не кажіть людині, що він не правий;
Гј якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
Гј з самого початку дотримуйтеся доброзичливого тону;
Гј змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам В«такВ»;
Гј нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник;
Гј нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому;
Гј щиро намагайтеся дивитися на речі з точки зору вашого співрозмовника;
Гј відноситеся співчутливо до думок і бажань інших;
Гј кличте до більш шляхетних мотивів;
Гј драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно;
Гј кидайте виклик, зачіпайте за живе;
Можна до усьому додати ще наступне:
Хто хоче успішно дискутувати, повинен спробувати якомога більше дізнатися про свого співрозмовника.
Джен Ягер (американський психолог) виділяє такі найбільш важливі принципи етики спілкування по телефону.
1. Якщо там, куди ви телефонуєте, вас не знають, доречно з боку секретаря попросити вас представитися і дізнатися, з якого питання ви дзвоніть. Назвіть себе та коротко викладіть причину дзвінка. p> 2. Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви телефонуєте, тільки для того, щоб швидше, з ним з'єднали. p> 3. Зухвале порушення - не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити при першій можливості. p> 4. Якщо ви телефонуєте людині, який просив вас зателефонувати, а його не виявилося на місці або він не може підійти, попросіть передати, що ви дзвонили. Потім треба зателефонувати ще раз, чи сказати, коли і де вас можна буде легко знайти. p> 5. Коли доведеться тривалий, призначте його на таке час, коли можна бути впевненим, що у вашого співрозмовника достатньо часу на бесіду. p> 6. Ніколи не говоріть з набитим ротом, що не жуйте і не пийте під час розмови. p> 7. Якщо дзвонить телефон, а ви вже говорите в цей час по іншому апарату, постарайтеся закінчити перший розмова, а вже потім докладно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, запитайте у другого співрозмовника за яким номером передзвонити і кого покликати.
В
2. Практичне застосування співбесіди при прийомі на роботу.
В
2.1. Опис об'єкта дослідження.
В
У нашому дослідженні було протестовано 22 людини (10 чоловіків і 12 жінок), що працюють в одній команді в центрі В«АлегатВ». Всі вони займаються просуванням товарів, що поширюють фірмою. Вік учасників від 21 до 37 років. Вибірка була випадковою. <В
2.2. Структура дослідження.
В
Метою нашого дослідження є оцінка комунікативних схильностей кожного з членів колективу, і визначити рівень товариськості, і з цією метою використовували такі методики: 1) оцінка комунікативних та організаторських схильностей в процесі первинної профконсультації; 2) Тест В«ТовариськістьВ». При інтерпретації отриманих даних ми вирішили порівняти їх з успішністю діяльності, так як організація роботи компанії В«АлегатВ» побудована на процентно-відрядній оплаті праці. Чим ефективніше співробітники використовують свої особистісні якості, навички спілкування при проведенні переговорів, укладанні договорів, телефонних переговорів, тим вище їх заробіток. Виходячи з цього, визначено, що одним з яскравих проявів ефективності трудової, а головне, комунікативної діяльності, є нарахована їм заробітна плата. Саме з цього, ми порівняємо отримані результати: рівень комунікативних та організаторських здібностей, рівень товариськості з рівнем заробітної плати. br/>В В
2.3. Опис методів дослідження.
В
1. Оцінка комунікативних ...
