ання відповідальності туроператора і турагента здійснюється страховими організаціями, що мають ліцензію на право здійснення страхової діяльності по даному виду обов'язкового страхування.
. Якщо договір обов'язкового страхування відповідальності туроператора і турагента укладено на умовах, які погіршують становище страхувальника (застрахованої) чи потерпілого в порівнянні з тими, які передбачені Законом, то при настанні страхового випадку страховик несе зобов'язання перед страхувальником (застрахованим) та потерпілим на умовах, встановлених Законом РК.
З вищепереліченого видно, що ТОВ В«Тогас-ІнтурсервісВ» має безліч ділових зв'язків як всередині держави, так і за кордоном. Це говорить про те, що фірма є надійним партнером, виконуючи всі зобов'язання за укладеними договорами. br/>
5. Організація роботи з клієнтами
Аналіз покупців, як компонента безпосереднього оточення організації в першу чергу має своїм завданням складання профілю тих, хто купує продукт, реалізований організацією. Вивчення покупців дозволяє організації краще усвідомити те, на який обсяг продажів може розраховувати організація, якою мірою покупці прихильні продукту саме даної організації, наскільки можна розширити коло потенційних покупців, що очікує продукт у майбутньому і багато іншого. p align="justify"> Таким чином, для більшого охоплення населення має сенс формувати пропозиції сімейного відпочинку, освітні програми для молоді та лікування в санаторіях області. Отже, клієнти компанії ТОО В«Тогас-ІнтурсервісВ»:
це приватні клієнти, що купують сімейні, екскурсійні або пляжні тури по території РК та за кордон;
це корпоративні клієнти/організації, підприємства області та міста, співробітники яких потребують туристичному супроводі відряджень або виїзних корпоративних заходів по території РК і за кордоном.
Чи легко встановити психологічний контакт з клієнтом? Теоретично це може здатися не зовсім складним. На практиці справа йде інакше. Адже менеджеру туристської фірми дуже часто доводиться робити одночасно кілька справ: і відправляти факс, і відповідати на дзвінок, і шукати в комп'ютері інформацію про тур, і зустрічати прийшов відвідувач. p align="justify"> Тому для того щоб вибрати спосіб встановлення і психологічного контакту з клієнтом, необхідно виходити цілої сукупності факторів. До них відносяться: ступінь завантаженості роботою самого менеджера, психологічний тип клієнта, наявність або відсутність інших споживачі, які чекають своєї черги, мета візиту клієнта, його внутрішній стан та інші. Відомо кілька психологічних способів, які сприяють встановленню контакту з покупцем турпродукту. p align="justify"> Можна взагалі відразу ж приступити до проблем, якими цілком поглинений потенційний турист, якщо менеджер побачив і відчув, що в цьому є необхідність. Найкраще, звичайно, прийняти клієнта як особистість. Кожна людина має потребу у визнанні. Це створить творчу доброзичливу атмосферу. Однак це можливо, якщо ні менеджер, ні в особливості клієнт не відчувають у момент обслуговування дефіциту часу. Якщо ж покупець поспішає, то кращий спосіб установки психологічно контакту буде полягати в тому, щоб відразу ж приступити до обговорення основного питання, сформулювати пропозицію, яка не може не зацікавити клієнт. Хто ж залишиться байдужим до пропозиції не тільки заощадити час, але й отримати якісне обслуговування? На таку пропозицію важко відповісти відмовою. Крім того, така постановка питання дозволяє краще виявити потреби клієнта. Уміння слухати. Важливим елементом стадії виявлення потреб клієнта є слухання. Однак під час слухання слід уникати трьох основних пасток: упередженості, вибірковості і абстрагованості. p align="justify"> Упереджене ставлення: це заздалегідь знати, що хоче сказати людина. При цьому ми вже завчасно визначаємо ставлення до сказаного. p align="justify"> Виборче слухання: це чути тільки те, що хочемо почути. Тобто ми чуємо клієнтів через певні фільтри. p align="justify"> Абстрактне слухання: це думати про щось інше. Невміння слухати є основною причиною неефективного обслуговування туристів в офісі, оскільки призводить до непорозумінь, помилок і проблем. Чому ж клієнт і менеджер туристської фірми на тому чи іншому етапі обслуговування можуть не слухати один одного в чому полягають головні причини? p align="justify"> Перша причина - надмірна зайнятість власною промовою. За зауваженням одного психолога, розмова - це змагання, в якому першого, хто затримає дихання, оголошують співрозмовником. Співрозмовником наполегливим і безнадійним, який по суті не слухає зовсім. Друга причина - помилкове уявлення про те, що слухати - означає просто не говорити. Це далеко не так, клієнт, можливо, чемно чекає своєї черги або обдумує майбутнє висловлювання. Слухання - акти...
