ні сторони (продавець, виробник, організації, які виконують їх функції) не має права відмовити споживачеві у прийманні товару неналежної якості. Відмова в прийманні товару або дата його приймання повинні бути документально зафіксовані або відповідним записом на претензії споживача, або окремим документом. Дотримання цього правила в інтересах як споживача, так і зобов'язаної сторони, оскільки Закон встановлює певні права споживача, а також строки для задоволення його вимог і санкції за їх порушення. При прийнятті товару виникають кілька питань, які вимагають кваліфікованого рішення: чи є недолік, характер нестачі (у тому числі - істотний чи ні), причина і час походження недоліку. У новій редакції Закону передбачено роздільне регулювання цих питань. У разі необхідності провести перевірку якості товару (наявність недоліку, його характер і т.п.) зобов'язана особа організовує цю перевірку і проводить її за свій рахунок.
Витрати з проведення перевірки якості товару не можуть бути покладені на споживача незалежно від результатів перевірки.
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника, уповноваженого ним в установленому порядку (доручення). На його вимогу він повинен бути повідомлений про час і місці перевірки якості. У ході перевірки споживач має право робити свої зауваження, пропозиції, ставити питання перед фахівцем і вимагати їх відображення в документі (акті) про результати перевірки, а також підписати цей документ (із зауваженнями чи без них).
Якщо в ході перевірки якості або при прийнятті товару від споживача сторони не прийдуть до єдиної думки про причини виникнення недоліку в товарі, зобов'язана особа повинна провести експертизу з цього питання за свій рахунок. Хоча Законом прямо не передбачено присутність споживача при проведенні експертизи, видається, що він таке право має, а також право ставити перед експертом питання, пропонувати і відводити кандидатуру експерта та т.п. Закон надає споживачу право оскаржити висновок експертизи в судовому порядку.
Представляється, що цим правом володіє і інша сторона. Висновок експертизи в даному випадку є одним із доказів в досудовому суперечці за заявленим вимогу споживача. Тому практично висновок експертизи може стати предметом судової оцінки при розгляді позову споживача за заявленим їм вимогу або за позовом зобов'язаної сторони до споживачеві про відшкодування витрат, пов'язаних з проведенням експертизи.
У кожному разі для стягнення з споживача згаданих витрат на підставі висновку експертизи та інших доказів має бути встановлено невиробниче проходження недоліків. При цьому зобов'язана особа має довести, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили. Згідно Законом, зазначені обставини є підставами для звільнення зобов'язаної особи від відповідальності за заявленим вимогу споживача. Тому звільнення зобов'язаної сторони від відповідальності тягне одночасно стягнення з споживача витрат на проведення експертизи, зберігання і транспортування товару. Зі сказаного випливає, що для настання відповідальності зобов'язаного особи наявність його вини не потрібно.
Під третіми особами в даному випадку розуміються особи, які не які є продавцем, виробником, організацією, яка виконує їх функції за договором з ними. Між дією (бездіяльністю) споживача, третіх осіб, непереборної сили і виниклим недоліком повинна бути встановлено причинний зв'язок, наявність якої доводиться також зобов'язаною стороною.
12. Закон встановлює певні додаткові послуги, які повинні бути безоплатно надані споживачеві у зв'язку з здійсненням його прав. Ці послуги повинні надаватися будь-яким зобов'язаним особою, до якої споживач звернувся зі своїми вимогами.
Однією з таких послуг є доставка товару.
Незалежно від прохання покупця доставка великогабаритних товарів, а також товарів вагою понад 5 кг для ремонту, уцінки, заміни і повернення їх споживачеві здійснюються силами продавця, виробника, підприємства, що виконує їх функції, і за їх рахунок. Це означає, що зобов'язана особа забезпечує підготовку зазначених товарів до транспортування (включаючи упаковку), навантаження і розвантаження, власне перевезення, незалежно від характеру пред'явленої вимоги.
Покупець має право вимагати документально оформити прийняття товару до перевезення (накладна, квитанція тощо).
У разі невиконання обов'язку по доставці і поверненню товару, а також за відсутності взагалі будь-якого зобов'язаної особи в місці знаходження споживача доставка і повернення товару можуть бути здійснені споживачем за рахунок зобов'язаної особи, яка повинна відшкодувати йому необхідні витрати. Вартість доставки і повернення визначається відповідно до документами, виданими трансп...
