и турів і ті види туризму, які можуть мати пільгове оподаткування або дають отримання будь-яких знижок;
В· обов'язки сторін - детально розписують порядок бронювання та оплати турів;
В· порядок розрахунків між сторонами - встановлюються сума і порядок виплати винагороди агенту;
В· відповідальність сторін - в яких випадках і в яких розмірах боку несуть відповідальність за порушення умов договору (Таблиця 2). p> В· визначення контактних і відповідальних осіб;
В· друку і підписи сторін.
Агентський договір між туроператором і турагентом підписується у двох примірниках, що мають однакову юридичну силу. p> З іноземними посередниками договір укладається на двох мовах або може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту [13, 12-17].
Таблиця 2.
Умови недотримання агентського договору
ТУРАГЕНТ
ТУРОПЕРАТОР
Вѕ несвоєчасна, неповна або неправильна оплата рахунків туроператора;
Вѕ несвоєчасне анулювання або внесення змін до замовлення;
Вѕ незабезпечення явки туристів в пункт початку подорожі;
Вѕ надання неправильних відомостей про туристів, неподання туристам інформації про умови здійснення подорожі;
Вѕ неправильне оформлення путівок та несвоєчасна передача туристу документів, необхідних для здійснення подорожі.
Вѕ відмова від реалізації агенту своєчасно замовленого, підтвердженого та оплаченого агентом турпродукту;
Вѕ неправильне оформлення документів, необхідних для здійснення подорожі;
Вѕ несвоєчасна передача документів агенту або його туристам і т.п.
В В
3.2.2. Умови подання заявки на тур від турагента
Заявка на тур - це запит турагента про бронювання туру туроператора на певних в даній заявці умовах, містять перелік конкретних послуг туру, а також необхідну для здійснення туристкою поїздки інформацію про туристів.
У заявці мають бути вказані:
В· достовірні дані та реквізити турагента і контактної особи;
В· паспортні дані і громадянство туриста, його дата народження, прізвище та ім'я (в латинській транскрипції);
В· маршрут і терміни поїздки;
В· назва та категорія готелю, кількість броніруемих номерів, умови розміщення, вид харчування;
В· кількість підлягають страхуванню туристів;
В· інші умови та відомості, що мають відношення до замовляється туру.
Заявка повинна містити вказівку на номер прайс-листа чи спеціальної пропозиції туроператора.
Турагент несе відповідальність за наслідки, спричинені несвоєчасністю передачі відомостей і документів або їх невідповідність діючим нормам і вимогам компетентних органів України [16].
В
3.3. Особливості реалізації розробленого туру туристу
Невід'ємною частиною реалізації туру безпосередньо туристу є складання документів та укладання договорів, які регламентують взаємини туристського підприємства і туриста. При цьому документи можуть бути розділені на дві групи:
1. Документи для замовлення:
В· Заявка туриста на бронювання туру містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги;
В· лист бронювання - конкретне замовлення туриста туроператору на формування туристичного продукту;
В· підтвердження бронювання.
2. Документи для клієнта:
В· договір на надання туристських услуг;
В· ваучер;
В· пам'ятка туриста;
В· страховий поліс;
В· квиток на транспорт [11] . p> Договір є основним документом, юридично підтверджує факт комерційної угоди між туристом і туристичним підприємством. Договір укладається у письмовій формі і повинен відповідати законодавству України. До істотних умов договору належать:
1. Інформація про туроператора або турагенції (продавця), включаючи дані про ліцензії на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити.
2. Відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту.
3. Дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість. p> 4. Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів. p> 5. Права, обов'язки та відповідальність сторін. p> 6. Порядок і терміни пред'явлення претензій туристом. Інші умови визначаються за погодженням сторін [19].
Офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам - індивідуалам або керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми, перераховані в ньому послуги, є ваучер. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні. Ваучери знаходять широке застосування в міжнародному туризмі.
В
3.4. Технологія бронювання туристських послуг
Бронювання - це попереднє замовлення на майбутнє туристичне обслугов...
