Постаратися встати в положення мовця.
5. Бути терплячим. Не економити час. Чи не переривати мовця.
6. Стримувати свій характер. Розсерджений людина надає словам невірний зміст.
7. Не допускати суперечок і критики. Це змушує говорить зайняти оборонну позицію, він може замовчати або розсердитися. Не сперечатися. p> 8. Ставити запитання. Це підбадьорює мовця.
Так як робота в нашій організації безпосередньо залежить від сервісу обслуговування клієнтів, наведу ще один приклад, який стосується вміння спілкуватися в діловій практиці. У даному випадку з клієнтом. p> Якщо вам доручають завдання, просять щось зробити, і існує ймовірність, що пізніше вам скажуть, що ви все не так зрозуміли, то потрібно убезпечити себе від закидів і звинувачень наступним чином:
1. Повторити те, що вам було сказано. Потрібно так і сказати клієнту: "Дозвольте, я повторю, щоб переконатися в тому, що нічого не пропустила (правильно вас зрозуміла) ". Чуючи свої побажання ( вимоги), повторювані іншою людиною, клієнт як би перевіряє їх відповідність своїм очікуванням і в разі необхідності може відразу внести корективи.
Повторивши, що слід, перейти до другого кроку.
2. Отримати підтвердження того, що ви правильно зрозуміли сказане. Повторивши співрозмовнику його побажання (вимоги), запитати: Я нічого не забула? Чи правильно я вас поняла? p> Тоді якщо я нічого не переплутала, то клієнт відповість позитивно, якщо зрозуміла щось не так, то поправить мене. Тепер людина запам'ятає, що підтвердив своє замовлення (побажання, вимоги).
При необхідності подальше нагадування про те, що ви запитували людини з приводу правильності вашого розуміння, захистить від його можливого бажання зробити когось з нас винним. У нашій роботі це є грубим порушенням.
Щоб не допускати помилок і правильно вибудувати ситуацію спілкування всередині колективу, на мою думку, потрібно взяти за правило безумовна повага до співрозмовника, що і практикується в нашій компанії.
У більшості випадків правила хорошого тону не дозволяють обговорювати грошові справи, фізичні вади, хвороба співрозмовника або оточуючих. Як правило, розмова не повинен торкатися навколишніх, ми уникаємо тим, які можуть дати привід до звинувачення в лихослів'ї. Також не допускаємо особисті випади, неприязні зауваження на адресу напарника. Все це є грубою помилкою у діловій розмові.
Але ситуації можуть бути різними. Не завжди можна знайти спільну мову з партнером: поганий настрій, особисті проблеми, особиста неприязнь і т.д. легко можуть перешкодити діловому спілкуванню, а отже і слухати ми один одного не зможемо і не будемо.
Умілий співрозмовник завжди знайде можливість дати висловитися говорящему, короткими репліками спрямовуючи суть розмови. Уміння слухати, витримати паузу високо цінується в суспільстві. Майстерний співрозмовник НЕ стане сперечатися, розмовляти наказним або загрозливим тоном, постарається не давати нав'язливих рад. Також бажано максимально концентрувати свою увагу на співрозмовникові, реагувати на сказане їм, вигуком або ремаркою. Неуважність може розцінюватися як зарозумілість і нетактовність. Тривала розмова можна в більшості випадків припинити під приводом необхідності налити склянку води, приділити увагу тільки що прийшов клієнту, зателефонувати тощо Хочу зробити висновок, що для успіху в бізнесі важливий облік особливостей особистого спілкування. Практика ділових відносин показує, що у вирішенні проблем, пов'язаних з міжособистісним контактом, багато що залежить від того, як партнери (співбесідники) уміють налагоджувати контакт один з одним. Ділова бесіда є найбільш сприятливою, часто єдиною можливістю переконати співрозмовника в обгрунтованості вашій позиції з тим, щоб він погодився і підтримав її.
Такі навички спілкування дають хороший результат у нашій роботі, що призводить до більш інтенсивного обміну інформацією; підвищенню лояльності клієнтів і партнерів; поліпшенню реагування на запити клієнтів; елемент колективної роботи та комунікації спрощує обговорення ділових питань, сприяє народженню нових ідей та інноваційних рішень.
ВИСНОВОК
Для успіху в бізнесі важливий облік особливостей міжособистісного спілкування.
Поряд із словесним (вербальним) спілкуванням необхідно враховувати невербальний мову ділових людей.
У понятті невербальної мови полягає не тільки вміння інтерпретувати жести і міміку партнера і контролювати свою поведінку, а й психічна сутність поняття особистої території людини, її зони; національні особливості поведінки партнера, їх взаємне розташування вчасно бесіди; вміння дешифрувати значення використання допоміжних предметів (очок, сигарет і ін.)
Жоден з ділових людей, зайнятих у сфері бізнесу та підприємництва, в сучасному світі не може обійтися без ділових контактів, без спілкування з персоналом власної фірми і торговими партнерами, з представниками оф...
