міти, як сприйнято те, що ви говорите, - зі схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем чи нудьгує.
Знання мови жестів і рухів дозволяє не тільки краще розуміти співбесідника, а й (що більш важливо) передбачити, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з даному поводу.
Іншими словами, такий безсловесний мова може попередити вас про те, чи слід змінити свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.
Ефективне спілкування можливе, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. Вислуховування фактів і почуттів - це вислуховування повідомлення повністю. p> Роблячи так, ми розширюємо свої можливості зрозуміти ситуацію, і даємо знати про шанобливе ставлення до того, що в дійсності говорить людина намагається передати нам.
СПІЛКУВАННЯ, ВМІННЯ СЛУХАТИ ПАРТНЕРА
На мій погляд, однією з найважливіших умов успішного ділового спілкування є вміння слухати і чути. На жаль, це зараз не настільки часто зустрічаються навички. Так як будь-які переговори увазі певний компроміс інтересів, то вміння зрозуміти точку зору протилежного боку, вміти тверезо оцінити її та прийняти найбільш розумне - запорука успішного ділового спілкування.
Я є співробітником товариства з обмеженою відповідальністю "Рубіж". Наша організація є центром відпочинку, що включає в свою сферу діяльності гральний бізнес. Колектив нашої компанії великий і, так як робочий день триває 24 години, весь цей час ми з напарником знаходимося в безпосередній близькості і контакті (в зміну входять дві особи). Відповідно нам доводиться спілкуватися, тому вміння слухати один одного дуже важливо, а також абсолютно неприйнятно жорстке і безапеляційне тиск. Не можна заганяти один одного в кут, так як стан безвиході змусило б когось з нас відстоювати свої позиції до останнього, відмовляючись навіть від цілком розумних і вигідних компромісів - ніхто не хоче опинитися в абсолютному програші.
Це важливо в нашій роботі, так як для розвитку навичок ділового спілкування в нашій компанії, потрібно не так вже й багато якостей: перше - це розуміння, що ви спілкуєтеся з абсолютно рівним вам співрозмовником, чия думка й інтереси мають таке ж право на існування, як і партнера; друге - уважно вислуховувати висловлювані думки й аргументи; третє - готовність йти на розумні компроміси.
У нашій компанії "Рубіж" корпоративна культура орієнтована на клієнта. Спілкування з клієнтами при зустрічі безпосередньо включають в себе необхідність мати навички ефективного ділового спілкування.
Найважливішим відмітною ознакою нашої організації є рівень професіоналізму обслуговування. Придбання нових клієнтів коштує в шість разів дорожче, ніж утримання вже існуючих.
Загальний рівень обслуговування в нашій організації залежить від роботи тих співробітників, які безпосередньо або заочно спілкуються з клієнтами, тому їх необхідно навчати і заохочувати, з тим, щоб якість їх роботи відповідало очікуванням клієнта. Оцінюючи конкретного співробітника, клієнт складає думку про організацію в цілому.
Існує кілька ключових складових, формують поведінку, орієнтоване на ефективне ділове спілкування: створення правильної культури, формування загального розуміння цілей компанії, розвиток комунікативних навичок у всіх співробітників, уміння працювати в умовах стресу, постійне навчання співробітників, а не тільки контроль за їх дисципліною, забезпечення відповідною мотивацією - ось складові успішної, плідної роботи в нашій організації.
Ефективне спілкування можливе, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. До нещастя, мало навчилися слухати з тим ступенем ефективності, яка в принципі в наших силах. Таке зустрічається і в нашій компанії. Наприклад, іноді в перебігу зміни виникають конфліктні ситуації з клієнтом. Тут дуже важливо, щоб напарник тебе підтримав, був на твоєму боці. Для цього потрібно обговорити причину спору і знайти без конфліктний вихід зі сформованої ситуації. У цій ситуації використовується вміння слухати співрозмовника і правильно оцінювати ситуацію.
Вислухування фактів і почуттів - це вислуховування повідомлення повністю. Роблячи так, ми розширюємо свої можливості зрозуміти ситуацію, і даємо знати про шанобливе ставлення до того, що насправді мовець людина намагається передати нам. Отже, легко можна вийти з конфлікту або ситуації.
Перерахую деякі навички слухання з точки зору вміння мого напарника слухати, які щодня використовуються в нашій роботі:
1. Допомогти говорить розкріпачитися. Створити у людини відчуття свободи.
2. Показати мовця, що готовий слухати, діяти зацікавлено. Слухаючи, важливо зрозуміти, а не шукати приводів для заперечень.
3. Усувати дратівливі моменти (НЕ постукувати по столу, не перекладати папери).
4. Співпереживати говорить. ...
