тара Дж. Діловий етикет. - М., 1997
12. Ділові стосунки у підприємницькій діяльності. Курс ділової етики. - Сімферополь, 1996
13. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл. Мінськ, 1997. p> 14. Яковенко А. Коли конфлікт неминучий. М.: Политиздат, 1989. br/>
