на якій вказані ф. і. о., фірма, яку він представляє.
Не повинно бути нестачі місць (стільців). При необхідності переговори обслуговуються спеціально виділеними працівниками або запрошеними фахівцями.
На столах учасники повинні знайти папір і письмове приладдя, бажано мати прохолодні напої. Хорошим тоном буде подати чай, кава з печивом. Організацію ділових зустрічей цілком бере на себе сторона-ініціатор.
Найчастіше переговори проводяться в формі протокольних заходів, таких, як коктейлі, фуршет, вечеря та іншого роду прийоми, ланч, шведський стіл, келих шампанського.
Підготовка прийому включає вибір виду прийому, складання списку запрошених, розсилку запрошень, складання плану розподілу гостей за столом, складання меню, підготовку приміщень, сервіровку столу, обслуговування гостей, підготовку тостів, промов.
Володіння правилами ділового етикету в сучасному бізнес-співтоваристві не пережиток минулого, а обов'язкове вимога. Від того, наскільки ви вмієте бути своїм у будь-який, навіть самої нестандартної ситуації, залежить якість і кількість ваших ділових контактів, а значить і результат вашої бізнес-діяльності. При цьому бізнес-середовище постійно ускладнюється, обростаючи специфічними для кожного виду діяльності ритуалами і нормами, тому важливо вміти адекватно застосовувати власні знання. Успіх - це не тільки встигнути, але ще і бути прийнятим як свій.
Дотримання ділового етикету:
Є обов'язковим для будь поважаючої себе компанії, особливо якщо вона має справу із солідними партнерами і клієнтами, які очікували відповідного ставлення.
Дає ресурс сприятливого іміджу при переговорах навіть для компанії, яка тільки виходить на стадію великих угод і серйозних переговорів.
Забезпечує лояльне ставлення впливових людей і компаній.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.
Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет являє собою наближену до повсякденному житті систему.
Одне з найперших правил, визначальних сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.
Висновок
Етика ділового спілкування взагалі і ділові бесіди (переговори) зокрема до науки етики - наука про моральність, про відносини між людьми і обов'язки, що випливають з цих відносин. Всі люди різні між собою і тому вони по різному сприймають ситуацію, в якій виявляються. Відмінності в сприйнятті часто призводять до того, що люди не погоджуються один з одним з певного приводу. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація несе конфліктних характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистість, група, організація) викликає розлад інтересів іншого боку. Вирішення конфліктів найчастіше проводиться методом переговорів, ділової бесіди. У розроблену методику проведення ділових переговорів включені різні фактори: сприйняття, емоції, облік різниці інтересів, вироблення взаємовигідних варіантів і т.п.
Виходячи з усього вищесказаного, ми можемо зробити висновок, що оволодіння навичками ділового спілкування є необхідним для майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але й не складно. Ці навички в майбутньому можуть зіграти важливу роль при укладанні угоди або підписання контракту. Тому я вважаю, що нам всім ще належить багато чому навчитися, щоб у майбутньому не губитися в нашій професійної діяльності.
Список використаної літератури
1. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт! Новосибірськ: Наука, Сибірська угода, 1989. p> 2. Браим М.Н. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996
3. Дафт Р. Організації. Підручник для психологів та економістів. Гл.10. СПб.: Прайм - Еврознанія, 2001. p> 4. Дебольскій М. Психологія ділового спілкування. - М., 1991
5. Дмитрієв О.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введення в загальну теорію конфліктов.Ч.I. М.: РАН, 1993. p> 6. Дружинін В.В., конторою Д.С., конторою М.Д. Введення в теорію конфлікта.М., 1989. p> 7. Здравомислов А.Г. Соціологія конфлікту. Росія на шляхах подолання кризи: Навчальний посібник для студентів вузов.2-е вид., доп. М.: Аспект прес, 1995. p> 8. Миримський Л.Ю., Мозговий А.М., Пашкевич Є.К.
9. Проведення ділових розмов і переговорів. Як досягти своєї мети. - Воронеж, 1991
10. Сухарєв В.А. Бути діловою людиною. - Сімферополь, 1996
11. Чес...
