стійною турботою про його якість. Фактором, що сприяє створенню високого іміджу, є маркетинг. Імідж формує у споживача думка, що конкретний товар спеціально зроблений, доставлений і призначений саме йому, так як цілком спрямований на задоволення виключно його потреб. Імідж створюється: поширенням престижної реклами; проведенням презентацій і прес-конференцій; публікацією комерційних і некомерційних матеріалів; проведенням ювілейних заходів; спонсорством в області мистецтва, науки і спорту; участю у заходах з благодійними цілями і т.д. Імідж проявляється в особливих цінах, формування і рівень яких безпосередньо пов'язані з образом фірми-виробника. ( Зовнішньоекономічний тлумачний словник/Під ред. І.П. Фамінского.-М., 2000 )
Активно сприяє хорошому іміджу широка інформаційна робота з населенням, місцевою адміністрацією, що досягається через паблік-рілейшнз, які висвітлюють діяльність фірми з підвищення безпеки продукції для споживача; впровадженню екологічно чистих технологій, турботі про соціальне благополуччя працівників і т.д. Для цих цілей у великих фірмах створюються спеціальні підрозділи. Такі підрозділи створюються і в державних організаціях, міністерствах. Фахівця, що займається питаннями іміджу, називають "Іміджмейкером". ( Зовнішньоекономічний тлумачний словник/За ред. І.П. Фамінского.-М., 2000; Енциклопедія підприємця/С.М. Синельников і ін-СПб., 1994 )
Імідж проявляється в асортименті і якості продукції, стверджує за фірмою репутацію постачальника товарів сучасних (особливо модних - для товарів широкого споживання, високого технічного рівня - для техніки та товарів тривалого користування) і високої якості, точної відповідності оголошеним параметрам якості. Зміцненню іміджу у великій мірі сприяє сервісна служба фірми, яка гарантує своєчасне усунення виникаючих дефектів. Важливою стороною іміджу фірми є точність у виконанні зобов'язань з постачання продукції, платежах. ( Словник банківських термінів/під ред. Е.А. Уткіна.-М. - 1997 ). Створення певного іміджу вимагає значних витрат, але, як правило, окупається зростанням обсягів продажів. ( Конопліцкий В., Філіна А. Це - бізнес: Тлумачний слів. економ. термінов.-Київ, 1996 )
Згідно Е.А. Блажнова , імідж - це образ потреби, створюваний художніми засобами.
У вітчизняній літературі " імідж" зазвичай розуміється як штучно сформований образ чого-небудь - фірми, політика, підприємця, товару. У певній мірі імідж близький поняттю "соціальний стереотип", правда стереотип частіше формується стихійно. Життєздатність іміджу тримається на ефекті сприйняття: "Головне - не те, що є, а те, як ми це розуміємо. (Геракліт) ". p> У західній літературі частіше зустрінемо імідж персони , або імідж фірми - образ фірми в очах окремих людей і суспільства в цілому. Найчастіше імідж - поняття дуже стійке і непорушне. p> При конструюванні визначення поняття В« іміджВ», С.К. Сергієнко о (д. психол. Наук), пропонує враховувати наступні взаємно протилежні категорії:
1. Об'єктивне - суб'єктивне . Імідж може розумітися не тільки як певний зміст масового або індивідуального свідомості, але і як набір атрибутів підприємства, його товарів і послуг, його рекламної продукції тощо (Наприклад, логотип, слоган, відмінні риси ділової етики). При розробці поняття іміджу організації має бути вирішено питання про розрізнення цих двох значень і в термінологічному плані.
2. Природне - штучне . Є два полярних уявлення про те, як створюється імідж організації. Перше. Імідж складається, в достатній ступеня стихійно, як В«природнийВ» результат діяльності організації, як оцінка реальних характеристик процесів і продуктів цієї діяльності в соціальному середовищі. Друге. Організація цілеспрямовано створює вигідний для себе імідж, використовуючи спеціальні соціо-та психотехнічні засоби. Такий імідж може мати мало спільного з реальним станом справ в організації (найяскравіший приклад тут - діяльність горезвісної В«МММВ»). Для позначення природною і штучної складових іміджу доцільно використовувати різні терміни.
3. Когнітивне - емоційне . В іміджі (як суб'єктивному освіту) можуть виділятися: когнітивні елементи - вербальні поняття, слухові, зорові та ін образи; та емоційні елементи - почуття, переживання, афекти і т.п. З цієї методологічної посилки випливає, що імідж є не тільки суб'єктивне, залежне виключно від індивідуального або групової свідомості, не тільки штучно створене (за допомогою іміджмейкерів, ЗМІ або реклами), не тільки емоційний, чуттєве (адже саме так і випливає з більшості визначень іміджу, що зустрічаються у вітчизняній літературі). Імідж формується, виходячи і з об'єктивних характеристик діяльності організації або окремої особи, він може складатися природним шляхом, в ході В«еволюційногоВ» розвитку організації або індивіда, і нести в собі значний о...
