ого часто називають "управлінням корпоративної ідентичністю ".
Імідж бізнесу в масовій свідомості.
Світова практика давно показала, що сприятливе уявлення про фірму сприяє кращому попиту на її товари або послуги. Цю залежність американські провідні фірми засвоїли в середині минулого сторіччя, коли споживачі стали обурюватися нещадної експлуатацією природних благ, робочої сили, хижацьким веденням капіталістичного господарства. Справа доходила до того, що споживачі оголошували бойкот навіть якісним товарам, якщо вони були зроблені фірмою, ігнорує інтереси суспільства.
Бізнес став уважно стежити за тим, яке уявлення, який імідж підприємництва складається у потенційних споживачів. І, піклуючись про свій імідж, корпоративна реклама стала інформувати населення про те, які соціальні блага виходять від бізнесу. Підприємці стали голосно сповіщати про своїх програмах, орієнтованих на соціальні потреби людей і прямо не пов'язаних з випуском товарів або наданням послуг.
Саме тоді в США почали розвиватися благодійність і меценатство. p> Корпоративна реклама повідомляла про те, які кошти та чи інша фірма вкладає в збереження навколишнього середовища, в безкоштовну підготовку і навчання кадрів для роботи на даному підприємстві, скільки вона створює робочих місць, що вона залучає на роботу представників національних меншин, інвалідів і т. д. Іншими словами, бізнес доводив людям свою В«соціальну рентабельністьВ», доводив, що підприємці дбають не тільки про свій прибуток, а й про загальному добробуті громадян країни, що розвиток бізнесу безпосередньо пов'язано з розвитком суспільства.
І бізнес домігся свого. Сьогодні мало хто з американців засумнівається у вірності знаменитого гасла: В«Те, що добре для General Motors, то добре для АмерикиВ».
На початок-середині 1990-х років різко зросла занепокоєність компаній тим, як вони сприймаються своїми групами громадськості. У російських організаціях почали активно створюватися підрозділи зі зв'язків з громадськістю, в числі цілей яких - формування іміджу організації. Корпоративний імідж, корпоративна марка займають все більше уваги економістів, маркетологів, журналістів, культурологів, політологів, лінгвістів у всьому світі. p> Висока значимість іміджу для успіху організації стимулює розгорнуті дослідження на цю тему. Ще на початку 1980-х рр.. більше половини найбільших компаній Великобританії вели дослідження з іміджевої тематики. Аналогічні дослідження ведуть більше 160 найбільших європейських компаній. У США аналіз корпоративного сприйняття веде журнал Fortune, в Австралії - National Business Bulletin. p> Робота по формуванню, підтримці та оптимізації іміджу ведеться сьогодні не тільки для організацій і персон, а й для держави, а також регіонів країн і світу. Глобалізація ринків і методів ділової активності, розвиток глобальних інформаційних комунікацій, потужних систем підтримки рішень зумовили різке зростання значущості роботи все більшого числа структур і організацій щодо створення іміджу. p> Вітчизняний ринок , нехай навіть за рахунок імпортних товарів, перетворюється з "ринку продавця" (де продавець диктує умови) в "ринок покупця". З'являються ознаки просування російського виробництва послуг і товарів, нехай навіть під тиском іноземних конкурентів. Все це обумовлює для російського товаровиробника зростаючу необхідність у розширенні спектру цільових груп у роботі з громадськістю.
Визначення.
В
Імідж підприємства - сума вражень, "образ" товару (послуги), фірми, що виготовляє або продає товар (послугу). Він забезпечує положення фірми на ринку, вірність покупця фірмову марку. ( Конопліцкий В., Філіна А. В«Це - бізнес В»; Тлумачний слів. економ. термінов.-Київ, 1996; Райзберг Б.А., Лозівський Л.Ш., Стародубцева Є.Б. Сучасний економічний словник., 2003 )
Імідж - сприйняття компанії або її товарів товариством. (Ф. Котлер)
Імідж - індивідуальний вигляд або ореол, що створюється засобами масової інформації, соціальною групою або власними зусиллями особистості з метою залучення до себе уваги. ( В. М. Шепель )
Спеціаліст в галузі менеджменту О.С. Віханський дає загальне визначення іміджу: В« Імідж явища - це стійке уявлення про особливості, специфічних якостях і рисах, характерних для даного явища В».
А.Б. Звіринців під іміджем розуміє «³дносно стійке уявлення про якомусь об'єктіВ». p> Імідж високого рівня - популярність і популярність, стійке позитивне ставлення покупців до фірми, її товарів, послуг та атрибутам фірмового стилю - Товарному знаку, марці фірми, засобам реклами. Імідж є потужним фактором успіху діяльності в різних областях бізнесу, просування товару на ринок. Він досягається стійкістю діяльності фірми, її надійністю і сумлінністю у фінансових взаєминах з партнерами. Високий імідж товару досягається по...
