ділової телефонної розмови - компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення оперативно і ефективно вирішити проблему або надати допомогу в її вирішенні. Важливо, щоб службовий, діловий телефонна розмова вівся в спокійному ввічливому тоні і викликав позитивні емоції. Вести розмову в доброзичливому тоні більш важливо, ніж вживати хороші слова і розташовувати їх в правильному порядку. Під час ділової телефонної розмови необхідно створити атмосферу взаємної довіри.
За думку психологів, позитивні емоції тонізують діяльність головного мозку, сприяють чіткому раціональному мисленню. Негативні емоції призводять до порушення логічних зв'язків у словах, аргументації, створюють умови для невірної оцінки партнера, його пропозицій. Тому можна зробити висновки про те, що ефективність ділового телефонного спілкування залежить від емоційного стану людини, від його настрою. Істотне значення має також вміле прояв експресії. Вона свідчить про переконаності людини в тому, що він говорить, в його зацікавленості у вирішенні розглянутих проблем. Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника своєю справою. Тут вам допоможе правильне використання методів навіювання і переконання. Як це зробити, за допомогою яких засобів? Голос, тон, тембр, інтонації уважному слухачеві говорять дуже багато. За даними психологів, тон, інтонація можуть нести до 40% інформації. Потрібно тільки звертати увагу на подібні "дрібниці" під час телефонної розмови. Самому ж намагатися говорити рівно, стримувати свої емоції, не намагатися переривати співрозмовника.
Якщо ваш співрозмовник проявляє схильність до суперечок, висловлює в різкій формі несправедливі закиди, в його тоні звучить зарозумілість, то наберіться терпіння і не відповідайте йому тим же. Якщо є можливість, переведіть розмову на спокійний тон, частково визнайте його правоту, постарайтеся прийняти мотиви його поведінки. Сел ТАРАН коротко і ясно викласти йому свої аргументи. Ваші доводи повинні бути правильними по суті і грамотно викладені за формою. У розмові постарайтеся не допустити виразів типу: В«йдеВ», В«ладиВ», В«покиВ» і т.п. У телефонній розмові також краще не вживати специфічні, професійні вирази, які можуть бути незрозумілі співрозмовнику. p> Чи не меншу роль у телефонній розмові відіграє вміння скласти про себе і організації думка, як про гідний, діловому, серйозно налаштованому партнері. У більшості випадків ділової телефонна розмова - це переддень майбутньої ділової зустрічі, бесіди, переговорів, де перша думка про вас вже буде складено виходячи з телефонної розмови.
Ділові бесіди і переговори.
Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією і передбачає укладення договорів або вироблення обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частиною. Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписан...
