. Після приземлення літака на знак вдячності не поспішайте вручити стюардесі чайові, вона їх не візьме. Можна подякувати екіпаж корабля оплесками за майстерність, культуру обслуговування.
Телефонний розмова, як вид ділового спілкування
Зупинимося по докладніше на цьому виді ділового спілкування як найбільш поширеному в ділових відносинах.
Сучасну ділове життя неможливо уявити без телефону. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення безлічі питань і проблем, відпадає необхідність надсилати листи, телеграми або здійснювати поїздки в інше установа, місто для з'ясування обставин кожної справи. По телефону можна зробити багато чого, провести переговори, віддати розпорядження, викласти прохання і т.д. Дуже часто першим кроком на шляху до укладення ділового договору є телефонна розмова.
Людство користується телефоном уже більше століття. Здавалося б, часу цілком достатньо для того, щоб навчитися розумно користуватися цим технічним засобом. Але вміння говорити по телефону у спадок не передається. Мистецтву спілкування при допомогою цього апарату опановує кожен. Добре, якщо є тямущі наставники або вдалі об'єкти для наслідування, у яких можна навчитися правильно розмовляти по телефону. Відповідні курси, різні методичні посібники з цієї теми широко поширені в різних країнах світу.
У телефонної розмови в порівнянні з листом одну важливу перевагу: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані. До ділового телефонної розмови треба так само ретельно готуватися. Погана підготовка, невміння виділити в ньому головне, лаконічно, ємко і грамотно викладати свої думки приводить до значних втрат робочого часу (до 20-30%). Психологи відзначають, що тривалість телефонних розмов залежить від їх емоційного забарвлення. Зайва емоційність створює передумови мовної нечіткості, що не діловитості фраз, що збільшує час телефонної розмови.
Відомо також, що при телефонній розмові спостерігається таке явище, як надто насичена спілкуванням. Воно може з'явитися джерелом напруженості між сторонами. Тому під час розмови треба знати міру. Інакше можна втратити сенс спілкування і виникнути конфлікт. Ознаки пересичення спілкуванням: виникнення і посилення безпричинного невдоволення партнером, дратівливість образливість і т.п. Слід вийти з контакту з партнером, щоб зберегти ділові відносини. Крім того, ведучи довгі телефонні розмови, ви можете отримати репутацію зануди. Подібна репутація підірве інтерес до вас і до вашим діловим пропозиціям. Щоб відновити добре ім'я фірми і своє реноме, доведеться затратити значно більше зусиль, ніж при встановленні першого Ділового контакту.
Мистецтво ведення телефонних розмов полягає в тому, щоб коротко повідомити все, що слід, і отримати відповідь. У японській фірмі не будуть довго тримати співробітника, який не вирішить ділове питання по телефону за три хвилини.
Основа успішного проведення ...
