істотних відмінностей. Однак загальною вимогою до встановлення цілей є те, що вирішальна роль у всіх випадках повинна належати вищому керівництву.
З точки зору логіки здійснення дій, виконуваних при встановленні цілей, можна вважати, що процес визначення мети у організації складається з трьох послідовних стадій. На першій стадії відбувається осмислення результатів аналізу середовища, на другій - вироблення соотве-тствующей місії і, нарешті, на третій стадії безпосередньо виробляються цілі організації. Раніше в підручнику були розглянуті питання, пов'язані з аналізом середовища та місії організації. Зараз же розглянемо процес безпосередньої вироблення цілей організації.
Гј Правильно організований процес вироблення цілей передбачає проходження чотирьох фаз:
Гј виявлення та аналіз тих тенденцій, які спостерігаються в оточенні;
Гј встановлення цілей для організації в цілому;
Гј побудова ієрархії цілей;
Гј встановлення індивідуальних цілей.
Перша фаза . Вплив середовища позначається не тільки на встановленні місії організації. Цілі також сильно залежать від стану середовища. Раніше, коли обговорювалося питання про вимоги до цілям, говорилося, що вони повинні бути гнучкими, щоб їх можна було змінювати у Відповідно до змін, що відбуваються в середовищі. Проте з цього неможливо слід робити висновки, що цілі повинні бути прив'язані до стану середовища тільки шляхом постійного коригування й пристосування до тих змін, які відбуваються в середовищі. При правильному підході до встановлення цілей керівництво має прагнути передбачити те, в якому стані опиниться середовище, і встановлювати цілі у відповідності з цим передбаченням. Для цього дуже важливо виявляти тенденції, характерні для процесів розвитку економіки, соціальної та политическо ї сфер, науки і техніки. Звичайно, правильно передбачити всі неможливо. Більше того, іноді в оточенні можуть відбуватися зміни, які ніяк не випливають з виявлених тенденцій. Тому менеджери повинні бути готові до того, щоб відповісти на неочікуваний виклик, який їм може кинути Середа. Тим не менш, не абсолютизуючи ситуації, вони повинні формулювати цілі, щоб ситуаційні складові знайшли в них своє відображення.
Друга фаза . При встановленні цілей для організації в цілому важливо визначити, що з широкого кола можливих характеристик діяльності організації слід взяти за основу. Далі вибирається певний інструментарій кількісного розрахунку величини цілей. Особливе значення має система критеріїв, якими користуються при визначенні цілей організації. Зазвичай ці критерії виводяться з місії організації, а також з результатів аналізу макрооточення, галузі, конкурентів і положення організації в середовищі. При визначенні цілей організації враховується те, які цілі вона мала на попередньому етапі й наскільки досягнення цих цілей сприяло виконанню місії організації. Нарешті, рішення по цілях завжди залежить від тих ресурсів...
