ліктуючих сторін.
3. Стадія кризи у відносинах
На цій стадії конфліктна ситуація, загострена інцидентом, переростає в конфлікт. Настає криза у відносинах. Він може проявлятися у відкритій і прихованій формах.
Відкритий конфлікт - Це явно виражене зіткнення сторін у вигляді спору, сварки, агресивних дій. У цьому випадку між опонентами відбувається розрив відносин. p> Прихований конфлікт характеризується відсутністю явного протистояння. У цьому випадку протиборчі сторони зовні можуть зберігати видимість нормальних відносин, а для боротьби використовувати приховані способи впливу один на одного (Інтриги, дії В«чужими рукамиВ» тощо). p> 4. Стадія завершення конфлікту
На цій стадії конфлікт якимось чином дозволяється. Завершення конфлікту не завжди однозначно. Він може бути вичерпаний у разі примирення або виходу з конфлікту однієї зі сторін, а також припинення і припинення конфлікту в ході втручання третіх сил.
Іншим, найменш бажаним результатом процесу розвитку конфлікту, є придбання їм затяжного характеру. Це сприяє появі безлічі негативних наслідків конфлікту, у тому числі - породження нових конфліктних ситуацій.
Усередині кожної зі стадій конфлікт може розвиватися як у конструктивному, так і в деструктивному напрямку. При раціональному поведінці керівника і учасників зіткнення конфлікт, проходячи всі етапи свого розвитку, може залишатися конструктивним, і негативні наслідки будуть згладжені.
4. Антикризове управління конфліктами
У теорії і практиці управління конфліктами у виробничих ситуаціях відомі дві стратегії:
♦ попередження конфліктів;
♦ вирішення конфліктів.
Стратегія попередження конфліктів має своєю метою створення таких виробничих умов та психологічної атмосфери в колективі, при якій можливості виникнення конфліктів зведені до мінімуму.
Реалізація цієї стратегії полягає у проведенні різноманітних організаційних та роз'яснювальних заходів, спрямованих на поліпшення умов праці, створення раціональної інформаційної системи та структури управління організацією, розробку обгрунтованих систем винагороди за результативну працю, забезпечення суворого дотримання правил внутрішнього життя, традицій тощо
Стратегія вирішення конфліктів має на меті припинення протиборства сторін і пошук прийнятного вирішення проблем. Реалізація цієї стратегії передбачає дії керівника з аналізу реальних конфліктів та визначенню методів їх дозволу.
Основні методи вирішення конфліктів (див. рис.):
- організаційно-структурні;
- адміністративні;
- міжособистісні, які діляться:
• ухилення, «³дхід від конфліктуВ» , подразумевающее, що людина намагається бути нейтральним, знаходиться в стороні від конфлікту, щоб не піддаватися стресу.
• протиборство , конкуренція - це спроба змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною, що не враховувати думку інших учасників конфлікту.
• пристосування на ділі означає придушення або згладжування конфлікту.
• дозвіл конфлікту через компроміс означає така поведінка, коли помірно враховуються інтереси кожної зі сторін, тобто для кожної із сторін приймається рішення буде непроігришним.
• дозвіл конфлікту через співпрацю означає визнання розходжень у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти рішення, прийнятне для всіх сторін.
