авдань. У цьому випадку один працівник або ціла група залежать у виконанні завдання від іншої або інших. Наприклад, при роботі на конвеєрі або будь-якому іншому виробничому процесі, що вимагає послідовних дій безлічі працівників.
• перенесенням проблем, вирішення яких мало б йти по вертикалі на горизонтальний рівень відносин. Наприклад, неполадки в діючому обладнанні, несвоєчасне забезпечення працівників інструментами, матеріалами часто призводять до конфліктів між рядовими працівниками, в той час як рішення цих проблем - завдання керівників підрозділу.
• невиконанням функціональних обов'язків у системі В«керівництво - підпорядкуванняВ». Наприклад, керівник не забезпечує ритмічність роботи ділянки, внаслідок чого знижується заробітна плата робітників; в той же час безвідповідальність підлеглих веде до виробничих втрат, внаслідок чого страждають не тільки їх інтереси, а й престиж керівника.
- розподілу ресурсів - одна з найпоширеніших причин конфліктів, тому що ресурси практично завжди обмежені. У процесі розподілу ресурсів майже неминуче створюється конфліктна ситуація;
- реалізації комунікацій.
Помилкове комунікаційне поведінка - одна з найпоширеніших причин конфліктів, так як неповна і неточна передача інформації може заважати окремим працівникам або робочим групам зрозуміти ситуацію, точку зору інших.
Таким чином, трудовий процес породжує безліч можливостей і причин для розвитку конфлікту.
2. Причини конфліктів, викликані психологічними особливостями людських відносин. Вони полягають:
• в несприятливій психологічній атмосфері в колективі. Вона може бути викликана утворенням конфронтуючих угруповань, культурними, етнічними відмінностями Співробітників, діями керівників;
• поганий психологічної комунікації, тобто працівники не розуміють, не враховують наміри, стан один одного, не рахуються з потребами та інтересами своїх колег;
• симпатіях і антипатіях працівників, що ведуть до їх сумісності або несумісності.
3. Причини конфліктів, що кореняться в особистому своєрідності членів колективу. Вони можуть полягати в розходженнях:
• в стилі і манері поведінки;
• почуттях і емоційності;
• сприйнятті життєвих цінностей.
На ймовірність виникнення тієї чи іншої причини конфлікту впливають демографічні характеристики працівників (стать і вік). Наприклад, встановлено, що для жінок більш характерна тенденція до більшій частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистими потребами - заробітною платою, розподілом відпусток, преміями. Чоловіки більш схильні до конфліктів, пов'язаних безпосередньо з самої трудовою діяльністю - організацією праці, визначеністю повноважень, функцій та ін Із збільшенням віку працівників більшу питому вагу починають займати конфлікти, пов'язані з цільовими характеристиками їх діяльності, одночасно скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників у трудовому колективі - порушенням трудової дисципліни, невідповідністю вимогам, що пред'являються керівником і т.д.
3. Етапи розвитку конфлікту
Для керівника, який прагне реалізувати принципи антикризового управління організацією, дуже важливим є розуміння того, що конфлікт - це не спонтанне зіткнення, а процес, що протікає в часі і просторі. Він не виникає нізвідки. У нього є грунт, на якому він розвивається, є учасники, дотримуються противоположенних точок зору, мають різні цілі, інтереси, судження. Розуміння процесу конфлікту дозволяє усвідомлено їм управляти. У розвитку конфлікту можна виділити чотири стадії:
В
1. Стадія виникнення конфліктної ситуації
Конфліктна ситуація виникає тоді, коли інтереси сторін вступають в суперечність один з одним, однак відкритого зіткнення ще немає. Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно мимо волі і бажання майбутніх протиборчих сторін, а може бути створена або навмисно спровокована однією або обома сторонами. Головна риса цієї ситуації - виникнення предмета конфлікту. Предмет конфлікту - це те основне протиріччя, через якого і заради дозволу якого сторони вступають у боротьбу.
Зовнішніми ознаками конфліктної ситуації є напруга відносин між співробітниками, поява негативних установок, неадекватні ситуації, емоційні прояви і т.д. У процесі розвитку подій під впливом об'єктивних і суб'єктивних факторів конфліктна ситуація може зникнути, трансформуватися в іншу або перерости у відкритий конфлікт.
2. Стадія виникнення інциденту
На цій стадії відбувається якась подія, яке є приводом для В«вибухуВ» напруженої ситуації і зіткнення опонентів (суб'єктів конфлікту). Привід для активізації діяльності протиборчих сторін називається інцидентом. Інцидент може виникнути цілеспрямовано або статися випадково, бути як об'єктивним, так і суб'єктивним, тобто існуючим тільки в уяві конф...
