негативні переживання, такі, як злість, протест, роздратування, прийнято називати "бар'єрами спілкування ". До них відносяться:
Г? негативні оцінки і ярлики (образи): "Ти всі брешеш! "," ти не можеш зрозуміти елементарного "," не твого розуму справа "і т.п. Негативні оціночні висловлювання провокують протидію, бажання партнера протистояти; неприйняття того, що хтось має право висловлювати оцінки;
Г? поради: "Моя тобі порада, зроби, як я сказав", "Не раджу тобі мене злити" і т.п. Рада слід давати тільки в тих випадках, коли вас про це просять, в інших випадках рада викликає у партнера відчуття протесту;
Г? запитання (на які не потрібно або неможливо відповісти): "Що ти тут робиш?", "Хто ти такий?", "Ти в своєму розумі?" І т.п. Будь-яке питання передбачає відповідь, але ці питання відповіді не вимагають, передбачається, що сам партнер зрозуміє, як ви злі, ображені, хвилюєтеся. У ситуації конфлікту партнер навряд чи захоче зрозуміти ваш стан і найімовірніше спробує припинити розмова питаннями, наприклад, "А твоє яке діло?";
Г? накази: "Припини мене злити!", "Замовкни!", "Припини плакати!". Конфлікт може бути вирішений, якщо партнери у спілкуванні демонструють рівність або повагу. Людина, що віддає накази, тим самим демонструє перевагу, право розпоряджатися, що викликає почуття протесту і бажання оскаржити наказ;
Г? узагальнення, глобальні висновки з одиничних випадків : "Мене ніхто не любить "," Ти жодного разу в житті не вимив посуду "," Нічого доброго в житті я не бачила "і т.п. Сильні емоції змушують людину робити поспішні висновки. Подібні узагальнення найчастіше невірні, партнер обов'язково згадає, як він мив хоч коли-небудь посуд з власної ініціативи, що у вашій спільній життя була і любов, і добро;
Г? іронія, уїдливість : "Ну, ти у мене і герой! "," Ти просто писана красуня "і т.п. У ситуації конфлікту іронія і уїдливість можуть образити партнера, будуть сприймати як образ.
Порушують відносини і ускладнюють ситуацію і перебивання, наполягання на власній правоті, закиди, висунення ультиматуму.
На ці та інші "бар'єри спілкування" люди реагують дуже емоційно, найчастіше ці емоції носять негативний характер. Основне правило ефективного спілкування - це відкрите вираження жел аний і почуттів, повага до бажань і почуттів партнера.
Загальні рекомендації за рішенням конфліктних ситуацій:
Г? визнати існування конфлікту , тобто визнати наявність в учасників протилежних цілей і методів;
Г? визнати необхідність проведення переговорів , домовившись заздалегідь (за телефону) і продумавши, чи є можливість вирішення конфлікту без посередників;
Г? заздалегідь визначити коло питань, що становлять предмет
конфлікту; на цьому ж етапі визначити, що у вашому сприйнятті предмета конфлікту - домисли, а що - конкретні факти;
Г? постаратися подивитися на предмет конфлікту неемоційно ; з...
