айняти позицію опонента, уявити, як конфлікт бачить він; визначити для себе, на який компроміс ви готові і що може бути метою переговорів;
Г? відкрите спілкування - це основна умова конструктивного вирішення конфліктної ситуації. Таким чином, перша умова - вислухати і продемонструвати слухання, отримати якомога більше інформації. В обговоренні конфлікту бажано з'ясування того, як кожен розуміє проблему, визнання своїх дій і вчинків, які могли призвести до конфлікту. Далі необхідно прояснити: чи відповідає поведінка кожного учасника ситуації, що склалася; якомога найбільш лаконічно і повно викласти загальну проблему, зазначити питання, в яких учасники конфлікту або розходяться, або солідарні і розуміють один одного.
Конфликтологи відзначають, що люди займають у конфлікті певні позиції, а потім фокусують зусилля на їх захист, замість того щоб визначити власні приховані потреби і інтереси, які змусили їх ці позиції зайняти.
Ключ до розв'язання конфліктів - це розпізнання власних прихованих бажань та інтересів. Рішення конфліктів не в примиренні позицій, а в проясненні інтересів, які дозволяють перебирати вирішення ситуації;
Г? вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговорів.
Існують правила ведення конфліктного розмови:
1. спочатку об'єктивно опишіть ситуацію і що є у ній проблему так, як ви її бачите;
2. дайте можливість партнеру описати своє бачення ситуації;
3. повідомляйте своє емоційний стан, позитивні і негативні почуття; відокремлюйте емоційний стан від розв'язуваних завдань;
4. в ситуації виникнення спонтанної спалахи партнера не відповідайте тим же, чекайте поки він (Партнер) "охолоне"; вибачення за пережиті почуття не вимагаються;
5. підкреслюйте спільність, схожість інтересів між собою та партнерами, виявляйте цікавість до проблем партнера, визнайте свою неправоту;
6. звертайтеся до фактам, а не до їх інтерпретації;
7. претензії висловлюються до конкретного поведінці, подіям, недопониманию, діям партнера, а не до його особистості;
8. минуле і майбутнє залиште в спокої, знаходите конкретне рішення в конкретній ситуації;
9. уникайте бар'єрів спілкування;
10. відкрито висловлюйте свої бажання;
11. пропонуйте конкретні варіанти виходу з ситуації; запитайте у партнера, чи бачить він яке інше рішення виниклої проблеми; процес вироблення угоди повинен бути гнучким, тобто видозмінюватися по ходу обговорення спірних питань.
Таким чином, взаємна довіра і досягнення справедливих угод більш імовірно, якщо люди позитивно (кооперативно) орієнтовані на взаємне благополуччя і менш ймовірно, якщо вони негативно (конкурентно) сприймають цю можливість.
6. Медіація
Технологією, що дозволяє конструктивно вирішувати різні конфлікти, ввести будь-які переговори в русло співробітництва та орієнтувати їх на результат типу "виграш - виграш" є медіа...
