професійний інтерес до вивчення покупців;
вміле ведення торгового діалогу.
Торговий діалог між продавцем і покупцем складається з наступних етапів: залучення уваги покупця, пробудження інтересу покупця до пропонованих товарів і підготовка рішення, ухвалення рішення.
а) Залучення уваги покупця досягається ввічливим вітанням, відповідним зовнішнім виглядом продавця, правильним викладенням товару на вітрині. Продавець в свою чергу вивчає (спостерігає) ходу, поставу, одяг, вираз обличчя покупця, оцінює його характер і приймає потрібну форму звернення до них. p align="justify"> б) Пробудження інтересу у покупця здійснюється в процесі вибору товару. Продавець дає рекомендації товарів, при цьому впливає на покупця і на вибір ним відповідного товару. p align="justify"> в) Ухвалення рішення завершує торговий діалог. На цій стадії продавець фіксує продаж товару, вибиваючи чек. p align="justify"> Продавець є матеріально-відповідальною особою і несе повну матеріальну відповідальність за збереження ввірених йому матеріальних цінностей відповідно до чинного законодавства.
Основні обов'язки продавця:
обслуговувати покупців на високому рівні;
бути уважним і ввічливим, дотримуватися правил внутрішнього розпорядку;
суворо дотримуватися касову дисципліну, знати і виконувати інструкції по роботі, на касово-операційній системі;
знати діючі ціни на товари;
знати сорти і види товарів, а також їх коротку товарознавчу характеристику;
знати порядок складання та своєчасно надавати в бухгалтерію за встановленою формою звіти про рух та залишок товарів, які обліковуються в сумарно м вираженні;
перевіряти наявність маркування товарів при отриманні їх зі складу;
забезпечувати належний санітарний стан магазину, підсобного приміщення, торгово-технічного обладнання, інвентарю;
завчасно попередити покупців про закінчення обслуговування перед закриттям магазину у встановлений адміністрацією час;
проходити медичний огляд у встановлений час.
Права продавця:
вимагати від керівництва фірми створення необхідних умов для зберігання матеріальних цінностей, забезпечення всім необхідним для належного сервісного обслуговування відвідувачів;
не брати зі складу товари, що не відповідають стандартам;
припиняти обслуговування покупців, які перебувають у нетверезому стані, або не дотримуються норм поведінки.
Відповідальність продавця за:
невиконання вимог посадової інструкції;
не дотримання правил торгівлі;
розрахунки з поку...
