зсерджений, роздратований, незадоволений. Слід відразу обмовитися, що застосування даного підходу вимагає навичок і практики, але це буває виправданим надалі. В«Я - висловлюванняВ» побудовано так, щоб дозволити висловити особистості свою думку про ситуації, висловити свої положення. Воно особливо корисно, коли людина хоче передати щось іншому, але не хоче, що б той сприйняв це негативно і перейшов би в атаку. p align="justify"> б) Структурні методи, тобто методи дії переважно на організаційні конфлікти, що виникають через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів відносяться: роз'яснення вимог до роботи, координаційні та інтеграційні механізми, загальноорганізаційні цілі, використання систем винагороди.
Координаційні і інтеграційні механізми. Цей метод грунтується на правильному використанні формальної структури організації, зокрема, ієрархії і принципу єдності розпорядження. Принцип єдності розпорядження (іноді його не зовсім вірно називають принципом єдиноначальності) полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм розпорядженням він повинен підкорятися. p align="justify"> В управлінні конфліктною ситуацією корисні методи, які застосовуються для інтеграції структури (тобто запобігають появи ситуації В«лебідь, рак і щукаВ»).
Загальноорганізаційні комплексні цілі. Ефективне досягнення комплексних цілей вимагає спільних зусиль двох або більше працівників, тому встановлення таких цілей, які є загальними для всіх працівників, і може служити методом запобігання конфлікту. P align = "Justify"> Структура системи винагород. Система винагород (матеріальних і нематеріальних) може, як сприяти виникненню конфліктів, так і зменшувати можливість їх виникнення. Система винагород повинна бути організована так, щоб заохочувати тих працівників, дії яких сприяють здійсненню загальної мети, намагаються підійти до вирішення проблем комплексно. Навпаки, система винагород не повинна заохочувати працівників, які домагаються рішення вузьких проблем за рахунок інших відділів і підрозділів. p align="justify"> в) Міжособистісні методи вирішення конфлікту.
У міжособистісному методі існує п'ять способів вирішення конфлікту (В. Р. Веснін, 2007), представлені на рис. 3. br/>В
Рис. 3. Способи вирішення конфлікту (В. Р. Веснін, 2007). br/>
Ухилення. Цей стиль передбачає, що людина намагається піти від конфлікту. Не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми. p align="justify"> Пристосування. Цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому, що "ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен". Стиль пристосув...
