ить до конфлікту тільки при наявності протиріч, що чекають свого вирішення.
Велике значення для конфлікту має фактор часу, оскільки конфлікт чреватий розростанням (В. Н. Шаленко, 2006).
.3 Управління конфліктною ситуацією
конфлікт колектив співпрацю деструктивний
Конфліктна ситуація - положення, при якому інтереси сторін вступають у протиріччя, але відкритого зіткнення немає (В. Р. Веснін, 2007). Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту (рис. 2). br/>В
Рис. 2. Стратегії конфліктних сторін (В. Р. Веснін, 2007). br/>
Методи вирішення конфліктів.
Серед керуючих впливів стосовно конфлікту центральне місце займає його дозвіл. Далеко не всі конфлікти можна запобігти. Тому дуже важливо вміти виходити з конфлікту. p align="justify"> Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів, їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного
Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір методу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.
Існує досить багато методів управління конфліктами. Укрупнене їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
внутрішньоособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів;
міжособистісні методи або стилі поведінки в конфлікті;
переговори;
відповідні агресивні дії. Цю групу методів застосовують в крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп. p align="justify"> а) Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб В«Я - висловлюванняВ», тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмета, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення. p align="justify"> Цей спосіб допомагає людині утримати свою позицію, не перетворюючи іншого в свого ворога. В«Я - висловлюванняВ» може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина ро...
