продажем і веденням переговорів з потенційними покупцями. p align="justify"> Лояльні споживачі, також як і компанії, мають свої переваги.
Психологічні вигоди:
В· споживач спілкується з постійними співробітниками, йому не доводиться щоразу звикати до нових людей.
Соціальні вигоди:
В· встановлення дружніх відносин з персоналом.
Економічні вигоди:
В· отримання знижок тощо;
В· за рахунок довгої співпраці постачальник послуги може адаптувати її під даного конкретного споживача;
В· гарантія якості - споживач впевнений, що при виникненні будь-яких неполадок ви все виправите.
Емоційні вигоди:
В· споживач отримує позитивні емоції. Секрет успіху такий: ставитеся до людей так, як вони хочуть, щоб до них ставилися. Якщо співпраця з вами буде приносити людям позитивні емоції, то лояльність вам забезпечена.
В· якісний сервіс, за яким зголоднілих наше суспільство. Ось чому у компаній, що відрізняються бездоганною роботою із споживачами, легіони вдячних і відданих клієнтів.
Глава 4. Проблеми формування лояльності споживача
Проблеми при формуванні лояльності можуть бути різні. Розглянемо основні з них. p align="justify"> Винагорода неправильної поведінки покупців, які купують товар тільки тому, що їм доводиться це робити в силу будь-яких обставин, а не тому, що вони лояльні. Навіть самі інтенсивні програми лояльності не матимуть ефекту на таких споживачів. p align="justify"> Також помилкою може бути винагорода не того типу клієнтів. Програми лояльності за своєю природою мають тенденцію до залучення клієнтів, зацікавлених більше у висновку угоди або отриманні переваг, ніж у використанні вашого продукту. Це клієнти, які, найімовірніше, підуть, якщо ваш конкурент запропонує їм великі переваги. Так що, якщо ви хочете рухатися вгору, не приймайте до уваги їх лояльність. Це можуть бути найменш вигідні споживачі. p align="justify"> Політика компанії, призначена виключно для захисту інтересів компанії, відштовхує споживачів, викликає у них обурення. Про що думає клієнт, коли чує фразу: «³дповідно до політики нашої компанії ...В»? Він відразу розуміє, що нічого доброго його не чекає. p align="justify"> Політика компанії - корпоративний еквівалент знайомої з дитинства фрази В«Тому що я так сказав!В»
Ще однією проблемою є лояльність співробітників. Більшість організацій недооцінюють важливість лояльності з боку співробітників. За даними міністерства праці США, плинність кадрів у 2006...
