ся 3:
) В«Надання номерівВ» ілюструє діяльність здачі номерів з попередньою реєстрацією;
) В«Обслуговування номерівВ» представляє собою процес підтримки персоналом готелю порядку в номерах;
) В«Забезпечення телефонних переговорівВ» - це сукупність надаваних готелем послуг з надання постояльцям телефону, стягування плати за переговори та ведення обліку переговорів.
Після подальшого розбиття діаграми отримуємо 3 діаграми декомпозиції, що описують кожна одну з робіт, представлених на діаграмі верхнього рівня (на рис. 8).
В
Рис. 8 Діаграма декомпозиції IDEF0. Надання номерів
Робота В«Перевірка рахунківВ« ілюструє діяльність з формування підсумкового і поточних рахунків у відділі бухгалтерії. Роботу бухгалтерії ми не автоматизуємо повністю в ході курсового проектування, але значно полегшуємо. Наше клієнтське додаток надалі буде на вимогу формувати сумарну вартість наданих пожильцю послуг, сумарну вартість переговорів і вартість проживання. Неавтоматизованим залишиться тільки сам процес виписки чека. p align="justify"> Слабкі зв'язку, не представлені на діаграмі вищого рівня:
Несплачені рахунки - підсумковий рахунок або зведення поточних платежів за проживання в готелі та користування послугами, підрахований і перевірений бухгалтерією і що направляється адміністратору готелю для пред'явлення пожильцю.
Рахунок - часткові дані про платежі та рахунки клієнта в тому вигляді, в якому вони фіксувалися в адміністратора та у відділі з реєстрації телефонних переговорів. Це також запит у бухгалтерію на формування сумарних рахунків постояльця. p align="justify"> Зарезервовані номери - номери готелю, які займуть вже відомі клієнти, за запитом при оформленні в'їзду. До тих пір вони не беруть участь у діяльності з оформлення в'їздів. p align="justify"> Ключі від кімнат - одержувані при в'їзді ключі від номера.
Вибрані тарифи - категорія номера, обрана на стадії оформлення в'їзду, тягне за собою добовий тариф готелю.
В
Рис. 9 Діаграма декомпозиції IDEF0. Обслуговування номерів. br/>
Контрольний лист реєстрації даних
Назва процесу: контроль якості готельних послуг
Вид контролю: вихідний контроль.
Кількість вимірювань - 20.
Місце проведення виміру: Дільниця № 1
Дата збору даних:
Відповідальний:
1234567891011121314151617181920Время заселення в номер2427292426282229252029252726272422232526Время телефонних переговоров1915101915171619151416181119141618111914Время виконання запроса3231303039353736373433433536363833392932Количество претензій01000110000100010001
