штовуватися один під одного на сенсорному, емоційному, ціннісному рівнях. Мета взаємодії - завоювати обопільна довіра, інакше інформація, якою вони обмінюються, що не буде заслуговувати довіри. Тут важливо довести, що учасники взаємодії поділяють спільні цінності. PR-фахівець повинен довести журналістові, що він є привабливим, компетентним, сильним і статусним джерелом повідомлення. Чим більше симпатії буде між ними, тим більше ймовірність, що переслідувані фахівцем з СО цілі будуть досягнуті. Необхідно вірити у правильність і щирість своїх слів. Виступ директора хімічного заводу за посилення екологічних вимог до промислових підприємств виглядає більш переконливо, чем мова на ту ж тему «зеленого» політика, упередженість якого очевидна. Не варто забувати про невербалике: пози, жести, міміка, інтонація і слова повинні відповідати один одному. Йдеться про конгруентності. Крім того, існують «постулати кооперативної комунікації» між PR-спеціалістами та журналістами, серед яких можна виділити наступні: повідомляти тільки ту інформацію, яка є істинною і має відношення до обговорюваної теми, повідомляти стільки інформації, скільки необхідно для розкриття обговорюваної теми, уникати неоднозначних виразів, викладати інформацію в логічній послідовності, не перевантажувати мова незрозумілими адресату термінами і виразами. Це загальні правила спілкування людей, які підходять для встановлення продуктивної взаємодії між СО-фахівцем і представником ЗМІ.
Спілкування по телефону також становить велику їх частку спілкування. Тут потрібно враховувати силу голосу, тембр (мова повинна бути приємною на слух), темп (слухач повинен встигати вловлювати інформацію). Важливо чітко визначитися з темою розмови, адже ділова розмова не повинен займати занадто багато часу, краще запросити співрозмовника поспілкуватися особисто. Буде не зайвим накидати на папері план, в якому будуть тезисно відображені питання для обговорення. За нормами ділового спілкування дзвонити можна з 9 до 22 години. Потрібно вміти увійти у відповідне розмови психологічний стан, уявити, що розмова ведеться віч-на-віч. Посмішка впливає на тональність розмови, співрозмовник її «чує». Починаючи розмову, варто уточнити, чи зручно в даний момент розмовляти співрозмовнику. Володіння інтонацією, уважне слухання, оцінка достовірності мові говорить (надмірне наявність пауз, хрипота або покашлювання, незакінчені фрази можуть свідчити про брехню) - важливі супутники будь-якого телефонної розмови. Журналіст при налагодженні взаємодії по телефону, може вдаватися до деяких психологічним прийомам по відношенню до СО-фахівця: заінтригувати важливістю розмови, апелювати до вищих інстанцій, заманити наявної інформацією про конкурентів. Таким чином представники ЗМІ намагаються обійти бажання фахівців з СО захистити їх від спілкування з керівником.
Також можна виділити психологічні аспекти при використанні PR-фахівців медіа-інструментів. Наприклад, як вже зазначалося вище, журналісту досить важко працювати в умовах жорсткої конкуренції, вивчати величезну кількість інформації і створювати з них цікаві для громадськості матеріали. В даному випадку їм допомагають надсилаються PR-фахівцями прес-релізи, особливо, якщо журналіст знає, що ексклюзивна інформація буде надіслана в першу чергу йому, а не іншим редакціям. Прес-реліз - «повідомлення, що містить важливу новину або корисну інформацію для широкої аудиторії». Існує прес-реліз-анонс, який ...
