ify"> Готель «Виборзька» орієнтується на кілька груп споживачів і адаптує свої послуги для кожного споживача. Прикладом, що підкреслює це, може стати заселення в номери різної категорії, для людей з високою заробітною платою підійдуть номери «люкс» і «апартаменти», з середнім заробітком номера «напівлюкс», «стандарт», а для споживачів з низькою заробітною платою номери « економ ».
На сьогоднішній день цю модель доцільно використовувати, так як ринок готельного господарства дуже насичений і з готелями ніколи не було явного дефіциту, завжди існувала конкуренція серед готелів різних категорій.
Перевага використання диференційованого маркетингу полягає в тому, що роблячи акцент на різні групи споживачів, можна мінімізувати ризики, тим самим готель буде володіти високою ринковою стійкістю.
Основні недоліки застосування диференційованого маркетингу - складання нової стратегії для кожної групи споживачів окремо і досить таки великі витрати на маркетинг.
Цілі , які повинні бути досягнуті готелем «Виборзька»:
) Становище на ринку
Так як готель «Виборзька» ще не є лідером на ринку готельних послуг, зайняти лідируючі позиції серед тризіркових готелів.
) Інновації
Встановити сантехнічне обладнання, яке заощаджує воду в душі і паралельно з водою нагнітає повітря, який дозволяє знижувати напір води і кількість води заощаджується.
) Маркетинг
Збільшення рівня інформованості покупців про послуги готелю за рахунок роздачі глянцевих брошур біля метро «Чорна річка».
) Фінанси
Збільшення прибутку за рахунок створення нової послуги.
Основною метою для готелю «Виборзька» є - лідируюча позиція серед тризіркових готелів на ринку готельного господарства в Санкт-Петербурзі.
Для досягнення основної мети, повинні бути виконані такі завдання, як:
. Розробка нових послуг для існуючого ринку;
2. Розширення ринку послуг, що надаються;
. Поліпшення ефективності обслуговування;
. Підвищення іміджу готелю в очах споживачів за рахунок реклами.
2.5 Позиціонування
Вибір цільових покупців
При націлюванні на покупців велике значення мають три фактори:
1) Структура системи дистрибуції.
Готель «Виборзька» використовує точкову дистрибуцію, так як створює свої послуги і орієнтує їх для кожної з груп споживачів. Точкова дистрибуція передбачає охопленняе певного сегмента ринку і жорсткого контролю над ним.
Керівництво готелю намагається головним чином підтримувати престиж бренду / торгової марки і високий рівень надаваних послуг і використовує канали дистрибуції, такі як:
. Прямі продажі через власний центр бронювання (call-center, відділ бронювання). Як правило, функції даного каналу продажів несе на собі відділ бронювання готелю «Виборзька».
2. IDS - Internet Distribution Systems. За оцінками фахівців, до 2007 року...
