ення заробітної плати зіграло важливу роль у управлінні персоналом організації, так як простежується чіткий взаємозв'язок між рівнем заробітної плати працівників і рівнем ротації кадрів у організації.
Премія вважається неординарним винагородою, оскільки повинна виплачуватися лише в певних випадках. Зокрема, індивідуальну премію доцільно виплачувати один раз в рік, оскільки це більш помітно, інакше вона перетвориться на заробітну плату і позбудеться винятковості. Дослідження показали, що преміювання мотивує сильніше, ніж щорічне підвищення заробітної плати.
У цілому система грошових виплат покликана забезпечити більшості працівників бажаний рівень доходу за умови сумлінного ставлення до роботи та виконання своїх обов'язків. Задоволеність матеріальною винагородою, його справедливим рівнем стимулює ініціативу людей, формує в них прихильність організації, привертає до неї нових членів.
Представники вищої ланки управління обов'язково повинні особисто брати участь у заохочення співробітників, регулярно відвідувати підрозділи, хоча б по телефону контактувати з передовиками. Тільки в цьому випадку система заохочення буде дієвою.
Для успішного керівництва людьми кожен менеджер повинен хоча б у загальних рисах уявляти, чого хочуть і чого не хочуть його підлеглі, які основні мотиви їхньої поведінки, як можна впливати на них і яких результатів при цьому очікувати.
У той же час необхідно відзначити, що між мотивацією і кінцевим результатом діяльності людини немає однозначного зв'язку. Тут втручається багато випадкових або суб'єктивних факторів, таких, наприклад, як здібності, настрій в даний момент, розуміння ситуації, вплив колег, знайомих, родичів.
Кожен працівник компанії - особистість. Людина живе, працюючи, і в процесі роботи він реалізує себе як особистість. Для менеджера туристкою фірми важливо не стільки його стимулювати, скільки оцінювати значення його праці. Облік заслуг, подяку за виконану роботу підсилюють стимули до праці.
Стимулами служать не тільки різні премії, пам'ятні подарунки і т.д. Характер винагороди праці залежить від його кількості і якості, а також від задоволення побажань і надій самих співробітників. Один з найбільш дієвих стимулів творчої праці - просування по службі. Велике значення має і можливість придбати акції підприємства, що створює для співробітника враження співвласника.
Добре підібраний трудовий колектив туристкою компанії повинен представляти команду однодумців та партнерів, здатних усвідомлювати і реалізовувати задуми керівництва.
У процесі діяльності компанії В«Російські подорожіВ» стало очевидно, що найкраще стимулює співробітників до ефективної роботи справедлива оцінка керівництвом якості їх роботи. Але, якщо це зроблено з великим запізненням, якщо праця всіх оплачують однаково, за стандартом, що не враховуються індивідуальні результати (професійний ріст співробітника), то успіху чекати марно, так само як і від одночасного підвищення заробітної плати всім і в рівній мірі.
Підприємству ТОВ В«Російські подорожіВ» відповідно до його особливостями, можливостями та традиціями необхідні розробка, впровадження і постійне вдосконалення системи стимулів, повною мірою забезпечує інтереси і співробітників, і фірми в цілому.
3.3 Вплив якості роботи персоналу на формування іміджу фірми
Якщо фірма ставить перед собою цілі довгострокового отримання прибутку, заняття або збереження стійкого становища на ринку, то їй необхідно створити гідний імідж. Імідж компанії являє собою, образно кажучи, В«обличчя фірмиВ» в В«дзеркалі громадської думкиВ», сформоване уявлення цільової аудиторії про діяльність і успіхи компанії, яке чинить постійний і динамічний вплив на взаємовідносини компанії з її реальними і потенційними клієнтами, її конкурентоспроможність, фінансові результати та контакти з державними установами.
У більш загальному сенсі слова імідж - це репутація компанії, що створилося загальна думка про її якостях, достоїнствах і недоліках. Двоїстий характер репутації проявляється в тому, що вона одночасно є прямим наслідком роботи компанії і певною мірою обумовлює можливості її подальшої діяльності.
Одним з найважливіших складових іміджу є етична сторона ведення бізнесу. На жаль, треба відзначити, що російське підприємництво ще не відрізняється високою етичністю своїх дій у сфері ділових відносин, що викликає в першу чергу недовіру, невпевненість у російських партнерах, їх чесності та відповідальності, в якості виробленої продукції чи наданих російськими фірмами послуг.
Процес створення іміджу фірми починається з проектування різних варіантів бажаної формули іміджу на основі комплексного дослідження, в якому ставиться мета по можливості в більш доступною для широкої маси покупців формі відтворити місію, мету і особливості передбачуваної діяльності фірми на ринку. При цьому повинна бути витримана основна лінія - імідж...
