фірми повинен враховувати цінності, культурні традиції, релігійні особливості, потреби та очікування громадськості.
Важливий момент іміджу сучасної ділової людини - Це його зовнішня привабливість, яку, насамперед, забезпечує костюм. Критерії ділового костюма цілком визначені: він не повинен бути яскравим, помітним. У діловому суспільстві для чоловіків переважають сірі, чорні і темно-сині тони, для жінок - недозволено приходити в офіс у ультрамодного, екстравагантної або облягаючому одязі.
Не в міру модна або екстравагантна одяг може створити враження недисциплінованості, ненадійності фірми, тим самим відштовхнути клієнта, і навпаки, акуратність і класичний стиль створюють відчуття надійності, стабільності, впевненості та кваліфікованості працівників.
Перевага віддається класиці, що підкреслює елегантність і стриманість в одязі. Ідентифікуючими і об'єднуючими елементами в одязі можуть служити різного роду однакові атрибути ділового костюма, такі як краватку, шийну хустку, емблема фірми, уніформа.
Окрім привабливої вЂ‹вЂ‹зовнішності, працівники ТОВ В«Російські подорожі В»повинні професійно володіти різноманітними комунікативними прийомами, до яких відносяться невербальні прийоми, такі як міміка, жести, і вербальні - вміння вести ділову бесіду, телефонна розмова і т.д. Дотримання цих вимог створює імідж професіоналізму працівників.
Імідж в бізнесі є особистісним інструментарієм, з допомогою якого можливе створення довірчих і мають в своєму розпорядженні відносин. Таким чином, особистість бізнесмена (управителя) є одним з визначальних чинників іміджмейкерства.
Крім зовнішньої привабливості, керівник, що бажає придбати імідж, що викликає довіру, повинен мати такими властивостями:
Твердий, але одночасно гнучкий.
Серйозний, але з почуттям гумору.
Доброзичливий, але вміє тримати дистанцію.
Відданий своїй справі, але не втрачає голови при успіхи та поразках.
Мрійливий, але з сильно розвиненою волею.
Готовий іти на ризик, але грунтовно все прораховує.
Крім того, базовими якостями щасливого менеджера є професійна компетентність, освіченість, наявність багатого досвіду, оригінальність і нестандартність мислення.
Все вищенаведене, говорить про вплив якості роботи персоналу на імідж фірми. Адже якісна робота, впевнений висококваліфікований персонал, що вміє працювати з клієнтами на вищому рівні, відповідно, так само впливають на імідж фірми.
3.4 Пропозиції щодо вдосконалення системи підвищення мотивації персоналу та їх ефективність
На підставі проведеного аналізу діючої системи мотивації персоналу в туристичному агентстві В«Російські подорожіВ», можна сформулювати ряд пропозицій, спрямованих на її вдосконалення.
Спираючись на викладене вище можна сформулювати ряд рекомендацій щодо вдосконалення системи преміювання. Необхідно змінити підхід до формування матеріальної винагороди, а саме:
премії працівник повинен не позбавлятися, а заробляти її.
зведення до мінімуму суб'єктивізму можна досягти тільки за рахунок впровадження організаційно-технічних методів, таких як постановка обліку показників на ПК;
необхідно скоротити кількість показників преміювання, одночасно збільшивши і загальний розмір преміювання та частку кожного показника в ньому.
У підході, пов'язаному з організаційними змінами, основну увагу необхідно приділити ефективному використанню людських ресурсів, розвитку навичок і організаційним функцій із застосуванням в основному методів так званих автономних робочих груп - маленьких груп службовців, зобов'язаних самостійно організувати і регулювати свою роботу, але мають велику ступінь свободи дій і вибору.
Наприклад, надання ділянки праці, тобто певного туристського напряму групі менеджерів, які несуть відповідальність за свою ділянку, а всередині групи самі поділяють обов'язки, тут чимале значення буде має також і стиль менеджменту - забезпечення атмосфери довіри з боку керівництва.
Особливості діяльності, а також цілі висувають принципово нові вимоги до працівників - керівникам, спеціалістам, у частині організації та змісту їхньої підготовки і перепідготовки. Навчання, підвищення кваліфікації, перепідготовка працівників і рішення в якості основної мети завдань з формування конкурентоспроможного персоналу висувають перед кадровою службою нові, дуже складні і актуальні завдання по вироблення та реалізації напрямів підготовки кадрів. Види навчання персоналу: підвищення кваліфікації працівників - навчання, спрямоване на послідовне вдосконалення їх професійних знань, навичок; підготовка новоприйнятих працівників.
не маловажним фактором стимулювання є наявність чітких посадових інструкцій. При вивченні системи стимулювання ми встановили, що посадовими інструкціями не віддається серйозного значення, хоча їх введенням досягається ряд цілей.
Загальні: раціональне...
