ліВ» має локальну мережу і кілька сайтів в мережі Internet (головний, і кожен з готелів), на яких можна знайти інформацію: про компанію та співробітниках, про основних послугах, пропонованих туристичною компанією В«Петербурзькі готеліВ», забронювати місця в готелі або міні-готелі, замовити авіа та ж/д квитки і багато іншої необхідної і додаткової інформації.
Таким чином, можливість швидкого отримання даних допомагає фахівцям і керівнику туристичної компанії приймати правильні рішення з розвитку бізнесу. Все це доданки високу конкурентоспроможність і стабільного положення на ринку туристичних послуг.
2.5 Рекламне забезпечення компанії
Сучасну діяльність у сфері соціально-культурного сервісу
і туризму неможливо уявити без реклами - самого дієвого інструменту донесення інформації до клієнта. Сутність реклами в сфері туризму полягає в формуванні у клієнта туристичної фірми адекватного уявлення про кількості і якості туристських послуг, наданих даної фірмою. Реклама одночасно інформує про компанію і її продукт, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір саме на даній компанії та її продукті, підсилює впевненість у існуючих клієнтів у своєму виборі. Метою рекламних кампаній є забезпечення просування туристичного продукту з мінімальними витратами до максимального числа потенційних споживачів. p> Реклама несе велику відповідальність за істинність і точність просуваються з її допомогою повідомлень, проте рекламна діяльність у туристичному бізнесі підлягає суворої регламентації, і, незважаючи на те, що дуже хочеться застосувати до себе терміни в найвищому ступеня: В«самийВ», В«кращийВ», В«абсолютнийВ» і В«єдинийВ», робити це категорично заборонено. Крім того, в рекламних матеріалах обов'язково вказується номер ліцензії та найменування органу, який видав ліцензію.
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» веде агресивну рекламну політику, постійно вишукуючи найбільш ефективно працюючі рекламні простору в газетах, журналах, використовує зовнішню рекламу, радіо, телебачення та Інтернет. p> Велика увага приділяється рекламі іміджу: розроблені витончений і лаконічний фірмовий стиль, логотипи і т.д. Видаються на високому поліграфічному рівні каталоги туристського продукту, активно використовуються методи оперативного рекламного супроводу окремих турів.
Продумана рекламна політика, значні кошти, що витрачаються на неї, приносять позитивний ефект - об'єм туристського продукту компанії постійно збільшується. Туристські маршрути відрізняються оригінальністю і високим рівнем обслуговування. Керівництво компанії уважно стежить за досить непостійним попитом на туристичні послуги, ретельно вибирає для своїх клієнтів готелі, організовує харчування, цікаві екскурсії.
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» м.Санкт-Петербурга використовує різноманітні методи продажів туристського продукту:
1. Особистий контакт з клієнтами здійснюється в офісі або інших місцях знаходження можливих покупців, за допомогою переговорів по телефону, або безпосередньо на місці роботи.
2. Непрямий контакт здійснюється різними варіантами, наприклад, шляхом розсилки поштових відправлень (листів, рекламних проспектів тощо) потенційним клієнтам.
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» м.Санкт-Петербурга використовує такі види реклами:
- реклама на телебаченні;
- реклама на радіо;
- зовнішня реклама (покажчики, стенди, щити, банери на жвавих вулицях і трасах, а також світлова реклама);
- реклама в пресі (журнали для чоловіків і жінок, щоденні та щотижневі газети м.Санкт-Петербурга);
- афіші у вітражі офісу і перед входом до офіс;
- рекламні друковані видання: ілюстровані каталоги, проспекти, буклети, брошури, календарі, плакати, листівки, листівки, рекламні листи;
- реклама на власному сайті, а також розміщена у вигляді банерів і рядка, що біжить на найбільш відвідуваних сайтах глобальної мережі Internet;
- розробка та виготовлення фірмових пакетів.
Реклама в туристичній компанії В«Петербурзькі готеліВ» організована на належному рівні і приносить позитивні результати.
3. ФОРМУВАННЯ КОРПОРАТИВНОГО ІМІДЖУ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ В«Петербурзьких ГОТЕЛІ В»м.Санкт-Петербург
Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки компанії є враження, яке вона справляє, тому сучасні підприємства впритул стикаються з необхідністю формування і розвитку свого позитивного іміджу. p> Імідж сьогодні розглядається як одна з основних причин перемоги або поразки в бізнесі та суспільному житті, є одним з найважливіших капіталів бізнес-організації. Механізми його формування відображають загальні закони, характерні для будь-якої організації. Практика показує, що керівники компаній, які розуміють важливість корпоративного іміджу та принципи його побудови, завжди пожинають багатий урожа...
