"> публікації в засобах масової інформації, в т.ч. в Інтернет.
При використанні даних інформаційних ресурсів необхідно враховувати наступні проблеми, які можуть виникнути в ході проведеного маркетингового дослідження:
дані збиралися для інших цілей і рідко повністю підходять для цілей дослідження;
часто знайдена інформація буває застарілою, оскільки проміжок часу від моменту збору відомостей до їх публікації може бути досить тривалим;
наведена в опублікованих даних класифікація ознак часто не збігається з тією, яка необхідна досліднику;
нарешті, варто задуматися і про ступінь достовірності даних. У всякому разі, необхідно перевірити першоджерело, мета публікації і дати оцінку методам збору даних.
Зазвичай виділяють дві головні ознаки класифікації джерел інформації [28, с. 229]:
) за способом отримання розрізняють:
внутрішню, збирати і обробляти службовцями даної фірми. Внутрішніми джерелами служать звіти компаній, бухгалтерські та фінансові документи, інтерв'ю з працівниками маркетингового відділу, рекламації споживачів, плани виробництва і т.д.;
зовнішню, збирану за межами підприємства. Зовнішніми джерелами є дані офіційної статистики, періодичної преси, результати наукових досліджень, закони, укази, постанови державних органів, інформація галузей, бірж, банків та ін. Зовнішні дані в Росії можна отримати з інформаційних джерел, розглянутих вище.
) за призначенням вся інформація включає:
первинну, спеціально збирану по мірі виникнення маркетингових проблем. Її збір здійснюється шляхом спостережень, опитувань і експериментальних досліджень;
спеціалізовану, регулярно збирану сторонніми маркетинговими організаціями за спеціальним замовленням (або програмі) фірми;
вторинну, збирану для інших досліджень, але є корисною при вирішенні даної проблеми (таке визначення відповідає поняттю вторинного дослідження, розглянутому вище).
В залежності від того, хто виконує функції дослідника (маркетингові служби підприємства або сторонні організації, що спеціалізуються в цій області), первинна інформація може бути як внутрішньої, так і зовнішньої. Це не єдиний випадок, коли один і той же джерело інформації відноситься до різних її категоріям. Наприклад, експертні оцінки можуть ставитися або до спеціалізованих джерел, якщо думка експертів вивчається регулярно, або у первинної інформації, в разі звернення за допомогою до експертів один раз (при вирішенні конкретної проблеми).
Відбір джерел інформації повинен бути досить обґрунтованим, від нього багато в чому залежить ефективність всього дослідження. Щоб уникнути помилок і невірних висновків маркетингові служби підприємства повинні оцінити надійність (достовірність) даних.
Організація роботи з маркетинговою інформацією в значній мірі визначається розміром та організаційною структурою підприємства:
в невеликих фірмах окрема маркетингова служба, можливо, і не створена. У таких випадках збором інформації та її інтерпретацією займаються всі підрозділи, які виконують маркетингові функції;
на середніх підприємствах існують хоча і скромні за чисельністю, але досить жорстко структуровані маркетингові служби. Кожен співробітник в рамках своєї компетенції збирає і аналізує інформацію, а потім надає безпосередньому керівнику підрозділу;
великі підприємства, з великим обсягом і широким асортиментом продукції, що випускається, наявністю численних зв'язків з постачальниками і покупцями не можуть обійтися без чітко налагодженої системи інформаційно-аналітичного забезпечення структурованої і ієрархічно побудованої служби маркетингу.
При організації системи інформаційно-аналітичного забезпечення можуть бути використані такі форми організації:
за сферами використання: по продуктових лініях, маркам, сегментам ринку або окремих регіонах;
по маркетинговим функціям:
аналітична функція пов'язана з комплексним дослідженням ринку, аналізом внутрішнього середовища фірми;
товарно-виробнича функція полягає у розробці рекомендацій щодо створення нових товарів і підвищенню конкурентоспроможності існуючих товарів;
збутова функція передбачає здійснення товарної політики, організації збуту, розробки цінової політики тощо.;
організаційна функція забезпечує роботу маркетингових служб, пл?? нирование і аудит маркетингу;
по способам збору та обробки інформації: проведення інтерв'ю, розробка анкет, пошук зовнішньої ін...
