як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту.
Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне спілкування. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримають можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Розподіл конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує, і на практиці виникають конфлікти, які можна класифікувати в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Так, наприклад, конфлікт може бути: - внутрішньособистісним (між спорідненими симпатіями і почуттям службового обов'язку керівника);
міжособистісним (між керівником і його заступником з приводу посади, премії між співробітниками);
між особистістю та організацією, в яку вона входить;
між організаціями чи групами одного або різного статусу.
Можливі також класифікація конфліктів:
по горизонталі (між рядовими співробітниками, що не перебувають у підпорядкуванні один до одного); по вертикалі (між людьми, що знаходяться у підпорядкуванні один до одного);- Змішані, в яких представлені і ті, й інші.
Нерідко конкретні ситуації створюють свого роду перепони на шляху задоволення наших прагнень, бажань, інтересів. З багатьма з них ми спокійно миримося, вважаючи їх природними і неминучими. Проблема починається тоді, коли ці перепони викликають у нас протест: прийняте рішення здається помилковим, поведінка когось із колег неприйнятним, оцінка нашої праці неправильною. За подібних обставин виникає конфлікт, який несе в собі безліч протиріч, неприємних емоцій і почуття незадоволеності.
Розглядаючи управлінську діяльність як елемент організації, ми в першу чергу повинні звернути увагу, на саме поняття «управління», і на особливості конфліктних ситуацій всередині цієї діяльності [16, 17].
Термін «управління» спочатку означав уміння об'їжджати коней і ними правити. Потім цим словом стали позначати уміння володіти зброєю і керувати колісницями. Сучасне поняття «управління» в лоні психології означає процес координації різних діяльностей з урахуванням їх цілей, умов виконання, етапів реалізації. В останні роки відзначається зростання інтересу до прикладної психології особистості, проблемам управління персоналом, в сферу, якої також входять профілактика виникнення конфліктних ситуацій і проведення ефективної роботи з формування навичок безконфліктного спілкування. Цьому присвячені роботи багатьох дослідників. Серед них праці Дойча М., Рапопорта А., Бернард Д., Козера Л., Понд Р., Мака Р., Снайдера Р. та ін. [18].
Як уже зазначалося, соціальні конфлікти досліджуються цілим рядом дисциплін, і в кожній з них існує безліч різних типологій конфлікту. Подібна різноманітність типологій конфлікту неминуче і виправдано. Вивчаючи конфлікт з самих різних точок зору, дослідники можуть виділяти найрізноманітніші, істотні для їх приватних цілей підстави класифікації і відповідно отримувати різні види типології. Зважаючи на це будь-які спроби пропонувати якусь єдину, так би мовити, істинну класифікацію конфлікту представляються свідомо невиправданими.
В якості підстави для класифікації Дойч М. називає «відношення між об'єктивним станом справ і станом справ, як воно сприймається конфліктуючими сторонами» [19].
Важливим методологічним орієнтиром всякого дослідження служить адекватна понятійна схема досліджуваного явища. Аналізуючи структуру конфлікту, можна виділити наступні основні поняття:
. сторони (учасники) конфлікту;
. умови протікання конфлікту;
. образи конфліктної ситуації;
. можливі дії учасників конфлікту;
. результати конфліктних дій.
Розглянемо перераховані поняття по порядку.
. сторони (учасники) конфлікту. Учасниками, або сторонами, конфлікту можуть бути окремі індивіди, соціальні групи і організації, держави, коаліції держав?? так далі. З погляду спеціальних інтересів психології, що досліджує внутріособистісні (інтраперсональних), міжособистісні (інтерперсональні) і міжгрупові (интергрупповой) конфлікти, найбільш типовими сторонами конфлікту є окремі аспекти особистості, самі особистості та соціальні групи.
У плані такої класифікації сторін можливі к...
