онфлікти типу:
аспект особистості - аспект особистості;
особистість - особистість;
особистість - група;
група - група.
Учасники конфлікту характеризуються широким набором істотних у тому чи іншому відношенні ознак. У соціально-психологічному відношенні учасники конфлікту характеризуються в першу чергу мотивами, цілями, цінностями, установками та іншими особливостями.
. умови протікання конфлікту. Крім характеристик учасників, конфлікт істотно залежить від зовнішнього контексту, в якому він виникає і розвивається. Важливою складовою частиною цього контексту виступає соціально-психологічна середу, представлена ??зазвичай різними соціальними групами з їх специфічною структурою, динамікою, нормами, цінностями і т.д.
При цьому важливо підкреслити, що соціально-групову середовище необхідно розуміти досить широко, не обмежуючись лише найближчим оточенням особистості. Без урахування впливу цього більш широкого контексту неможливо зрозуміти змістовну сторону мотивів, цінностей, норм та інших соціально-психологічних аспектів соціальних процесів взагалі і конфлікту зокрема.
Найважливішим питанням є проблема груп, в які об'єднані люди в процесі своєї життєдіяльності. І ні для кого не секрет, що в будь-якому об'єднанні людей обов'язково існують розбіжності, часом, переростають у конфлікт.
Найбільш поширені конфлікти вертикальні та змішані. За даними Семенової Г.Г., вони в середньому становлять 70-80% від всіх інших [42; 122]. Вони також найбільш небажані для керівника, так як в них він ніби зв'язаний по руках і ногах raquo ;. Справа в тому, що в цьому випадку кожна дія керівника розглядається усіма працівниками через призму цього конфлікту.
Допустима класифікація також за характером викликали конфлікт причин. Перелічити всі причини виникнення конфлікту не представляється можливим.
Але в цілому він викликається, як вказує Р. Л. Кричевський, наступними трьома групами причин, зумовленими: трудовим процесом;
психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологічною комунікацією і т.д .; особистісною своєрідністю членів групи, наприклад, невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельність, безтактністю [4; 99].
Конфлікти розрізняють і по їхньому значенню для організації, а також способом їх дозволу.
Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти.
Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності організації та її членів і вирішення яких виводить організацію на новий більш високий і ефективний рівень розвитку.
Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних дій, які іноді переростають у склоку та інші негативні явища, що призводить до різкого зниження ефективності роботи групи або організації.
Крім того, кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру.
У будь-якому конфлікті присутня об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
Другим елементом конфлікту виступають цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними та духовними інтересами.
Далі, конфлікт припускає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.
І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.
Об'єктивні причини тільки тоді з'являться причинами конфлікту, коли унеможливлять особистості або групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті та/або групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається зрілістю особистості, допустимими для неї нормами поведінки, прийнятими в колективі соціальними нормами і правилами.
Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значимістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. Чим більш важлива мета стоїть перед суб'єктом, чим більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктну взаємодію з тими, хто цьому заважає.
. 3 Роль особистісних чинників у виборі особливостей спілкування в конфліктній ситуації
Причиною конфлікту людей в руслі управлінської...
