Менеджери Красноуфимского відділення № 1 774 ВАТ «Ощадбанку Росії», використовують переважно демократичний і стиль делегування. Керівники відділів прагнуть якомога більше питань вирішувати колегіально, систематично інформувати підлеглих про стан справ у колективі, правильно реагує на критику. У спілкуванні з підлеглими вони гранично ввічливі і доброзичливі, перебувають з ними в постійному контакті, частина управлінських функцій делегується іншим фахівцям, довіряється людям. Вимогливі, але справедливі.
При такому стилі керівництва у підготовці до реалізації управлінських рішень беруть участь всі члени колективу. Делегирующий стиль управління - сукупність прийомів управління, манера поведінки керівника, засновані на передачі завдань підлеглим, які приймають на себе і частину відповідальності за їх виконання. Керівник, що віддає перевагу делегирующий стиль, надає підлеглим практично повну свободу.
Стиль делегування розрахований на керівників, які добре орієнтуються в ситуації і вміють розпізнавати рівні зрілості співробітників, передаючи їм тільки ті обов'язки, з якими вони можуть впоратися. Мова про делегування може йти тільки в тому випадку, якщо це високоефективні колективи і якщо ті, кому передається право самостійного вирішення проблеми, є фахівцями високого класу.
Слід мати на увазі, що кожен із стилів в чистому вигляді зустрічається дуже рідко. Гнучкість керівника і полягає в тому, щоб використовувати переваги кожного стилю і застосовувати його залежно від особливостей ситуації.
. 2 Види і форми інформації, використовуваної в управлінській діяльності, способи її збору і обробки
В даний час в Ощадбанку Росії використовується система електронного офісного документообігу (СЕОДО). Оскільки Ощадбанк є найбільшим банком Росії і СНД, то можна сміливо заявляти про те, що це найбільше впровадження системи електронного документообігу банківській сфері Росії.
В системі працює понад зо тисяч співробітників. Впровадження СЕОДО здійснюється в Центральному апараті та у всіх 17 територіальних банках - від Санкт-Петербурга до Хабаровська, що тягне за собою величезний обсяг інформації, що проходить через систему. Сумарний документообіг тільки Центрального апарату складає більше мільйона офісних документів на рік. З урахуванням документообігу всередині територіальних банків і межфіліальних обміну ця цифра зростає на порядок.
Основними критеріями впровадження нової системи документообігу були наявність у вирішенні розширених функцій контролю доручень, швидкого пошуку документів і доручень, наявність можливості виконувати узгодження, підписання/затвердження проектів документів з мобільних пристроїв, а також можливості масштабування рішення.
Впроваджена СЕОДО забезпечує комплексну автоматизацію, прозорість і якість процесів офісного документообігу, зниження трудовитрат на роботу з документами. В системі будуть оброблятися вхідні, вихідні і внутрішня кореспонденція, включаючи службові записки, накази, розпорядження, договори. Одна з важливих функцій системи - контроль виконання доручень. Система автоматизує як внутрішній документообіг в територіальних банках і Центральному апараті, так і наскрізні процеси документообігу між Центральним апаратом і територіальними банками. Банківські документи залишаються, зрозуміло, у віданні АБС.
Дії користувачів в системі організовані за допомогою спеціальних автоматизованих робочих місць - АРМ. Ці програми були створені з урахуванням специфіки діяльності різних категорій співробітників. Вони забезпечують спрощений доступ до тих функцій, які затребувані в найбільшою мірою для тієї чи іншої категорії. В даний час в СЕОДО використовуються АРМ реєстратора, діловода, виконавця і керівника.
АРМ керівника надає єдину точку доступу до всієї необхідної інформації. Воно враховує такі особливості діяльності топ-менеджерів банку, як відсутність вільного часу, напружений графік, часті відрядження і виїзні заходи і дозволяє працювати як в online, так і в offline режимі. Головною «родзинкою» нової системи документообігу є реалізація робочого місця не тільки на робочих станціях і ноутбуках під управлінням Windows, але і на планшетах iPad. Зараз з цим додатком на планшетах працюють керівники департаментів та всі члени правління Ощадбанку. У майбутньому планується розширення масштабів використання АРМ керівника.
Завдяки централізованому зберіганню документів в електронному вигляді відчутно зменшився час, що витрачається співробітниками банку на їх пошук. Час доведення документа до кінцевого виконавця скоротилася в кілька разів, а наявність прозорої системи контролю виконавської дисципліни та звітності про хід виконання дозволило значно знизити кількість невиконаних дору...
