інше. В якості слухача ми інтерпретуємо повідомлення з більшою чи меншим ступенем точності. Для того щоб зрозуміти повідомлення якомога точніше, корисно застосувати один з необхідних для спілкування навичок - зворотний зв'язок. Зворотний зв'язок є ні що інше, як повідомлення про те, що саме ви почули. У свою чергу, співрозмовник може сказати:
В«Так, саме це я і мав на увазіВ» або В«Ні, я не це мав на увазі. Я спробую пояснити знову В». Ці компоненти - повідомлення, зворотній зв'язок і перевірка підтвердження - складають процес зворотного зв'язку.
«²ДПРАВНИКВ» - ПОВІДОМЛЕННЯ - В«ОДЕРЖУВАЧВ».
• ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК
• ПІДТВЕРДЖЕННЯ
В ефективності рефлексивного слухання і використання процесу зворотного зв'язку можна переконатися на наступному прикладі.
Мати почула, як її син, повернувшись зі школи, сказав: В«Який поганий день! Вчителька розсердилася на мене і назвала брехуном за те, що я забув принести домашнє завдання. Вона кричала на мене! Ось записка від неї В». p> Для того щоб перевірити, наскільки правильно вона зрозуміла сина, і для того, щоб упевнитися, що він дійсно засмучений шкільним подією, мати може сказати: В«Схоже у сьогодні тебе і справді був жахливий день В». Це послужить синові сигналом, чи зрозуміла мати, що він хотів сказати. У даному випадку мати правильно зрозуміла сина і він каже: В«Ти можеш повторити це ще разВ». На цей раз мати, подумавши, каже: В«Напевно страшенно соромно, коли на тебе кричать перед всім класомВ». Дитина, в свою чергу, погоджується: В«Звичайно, соромно, і мені дуже поганоВ». Подальший розмова може виглядати приблизно так:
Матір. Я готова посперечатися, що ти зачеплений і ображений її критикою.
Син. Так! Так само, як і я готовий посперечатися, що і їй траплялося забути що-небудь і, можливо, її ніхто не В«клювавВ» за це.
Мати. Більшість з нас думає саме так, коли хто-небудь нас зачіпає.
Син. Ну, це трохи заспокоює.
На цьому прикладі чітко видно, що рефлексивне слухання зі зворотним зв'язком сприяє з'ясуванню і розумінню проблеми, знаходженню рішення. Еслі'же зворотний зв'язок встановити не вдається, виникають нерозуміння, роздратування і фрустрація.
Велике значення для оволодіння навичкою рефлексивного слухання має розуміння різниці між закритим і відкритою відповіддю. Закритий відповідь показує, що дорослий або не чує і не розуміє дитини, або воліє ігнорувати його розповідь. Іншими словами, він обмежує спілкування. Відкритий відповідь свідчить, що дорослий чує дитини і цікавиться тим, про що той говорить. Відкриті відповіді стимулюють дитину продовжувати свою розповідь. Крім того, відкриті відповіді відображають почуття дитини, що стоять за його розповіддю.
Відкриті відповіді можна розподілити за такими категоріями:
В«СтартериВ»: В«Я розуміюВ», В«О-о-оВ», В«М-м-мВ», В«Я хотів б побільше дізнатися про це В»,В« Розкажи мені ще що-небудь В».
Мовчання: нічого не говорите, але всім своїм видом продемонструйте зацікавленість у розмові.
Відкриті питання замість закритих питань
Відкриті питання покликані не просто інформувати дорослого про що-небудь, а допомогти дитині прояснити його проблеми. Навпаки, закриті питання за своєю суттю наближаються до утвердження і на них можна відповісти лише В«такВ» чи В«ніВ». Різницю між відкритими і закритими питаннями легше зрозуміти на конкретному прикладі.
ВІДКРИТИЙ ПИТАННЯ: В«Не міг би ти мені сказати, що відбулося сьогодні в школі? В»абоВ« Як ти ставишся до того, що друзі тебе ігнорують? В»
ЗАКРИТИЙ ПИТАННЯ: В«У тебе сьогодні був хороший день? В»абоВ« Ти сердишся на свою подругу за те, що вона тебе не помічає? В»
Рефлексивне слухання вимагає від батьків і педагогів порозуміння многобразие почуттів дитини і здібності встановити з ним емоційний контакт. У результаті дитина відчуває, що його слухають, і прагне продовжити розмову.
Рефлексивне слухання передбачає певні установки і форми поведінки. Насамперед це загальна установка дорослого по відношенню до дитини: В«Я турбуюся про тебе, і мене цікавить все, що з тобою відбувається і що ти робиш В», а також вербальні та невербальні форми поведінки, як би говорять дитині: В«Я слухаю тебеВ».
Установки й почуття, необхідні для здійснення рефлексивного слухання, включають:
- бажання вислухати дитину і розуміння того, що це займе якийсь час;
- бажання допомогти даному конкретному дитині;
- прийняття як негативних, так і позитивних почуттів дитини;
- визнання того, що почуття дитини - Це його справжні почуття;
- ставлення до дитини як до самостійної особистості з його індивідуальної ідентичністю і почуттями;
- глибока переконаність у здатності дитину керувати своїми почуттями, долати їх і знаходити рі...
