ри груповій відправці в тур транспортними засобами регулярного сполучення.
Транспортне забезпечення турів може здійснюватися як власними засобами туристської організації, так і засобами спеціалізованих організацій з пасажирських перевезень або індивідуальними підприємцями.
Для цього перевізник в обов'язковому порядку повинен мати документ на право заняття підприємницькою діяльністю в галузі перевезень пасажирів та їх багажу.
Переміщення туристів в дестинації або в дестинації різними видами орендованого транспорту опосередковується різними договірними відносинами. p> У області транспортних туристських перевезень не існує стандартних форм, в яких транспортні організації пропонують туроператору умови переміщення туристів за програмами турів.
Оскільки програма кожного туру специфічна, а в перевізному процесі використовується пасажирський транспорт на шляхах загального користування, то встановлювані договірні відносини між перевізником і замовником не можуть ставитися до категорії договорів приєднання.
Договором перевезення може бути документ між виконавцем та індивідуальним або консолідованим споживачем транспортної послуги, що містить зобов'язання та взаємну відповідальність сторін при перевезенні.
До числу зобов'язань сторін відповідно до ст. 786 ЦК РФ ставляться обов'язки:
• перевізника перемістити туриста і здаються їм речі в багаж у пункт призначення;
• туроператора (І, отже, туристів) сплатити встановлену договором плату за проїзд і за провезення речей, зданих в багаж.
Договір може оформлятися на разову поїздку і на поїздки протягом певного періоду (сезону, року).
У останньому випадку - це договори про організацію перевезень туристів в регіоні або між регіонами.
За своєю природою такий договір є попередньою угодою його сторін, яке при виникненні потребі в перевезеннях по конкретному маршруту буде закріплено договором перевезення або доповнено відповідним протоколом, в якому взаємно будуть узгоджені додаткові умови з переміщення туристів.
Подібні форми встановлення відносин між перевізником і туроператором часто іменують контрактом або рамковою угодою.
Для переміщення туристів в одному і тому ж турі різними видами транспорту туроператор частіше змушений укладати окремі договори з їх власниками. p> Нижче розглядаються не будь-які споживачі транспортної послуги, а ті фізичні та юридичні особи, які є стороною договору перевезення, які використовують послугу в розроблюваних (споживаних) програмах транс-кравців турів.
В
7.1. Договірні відносини з туристами.
В
Зміст договору про туристичне обслуговування є важливим елементом взаємин між туроператором і клієнтами, оскільки дозволяє:
♦ клієнту судити про благонадійність фірми, її здатності враховувати його побажання на туристичному ринку ще на стадії оформлення договору;
♦ туроператору показати рівень професіоналізму його співробітників, виявити повагу до клієнта.
Специфіка пакета туристських послуг полягає в тому, що у вартість туристської путівки включаються різні складові:
- розміщення і тимчасове проживання, забезпечені повним набором побутових зручностей, не тільки в готельних комплексах, але і в транспортних засобах в період круїзів або транспортних подорожей;
-харчування і надання за місцем розміщення туристів сервісних послуг з доставки різної продукции: чаю, напоїв, продуктів харчування, кулінарних і кондитерських виробів і т. п.;
-транспортне обслуговування маршруту переміщення;
-екскурсії, перебування в природно-заповідних зонах та ін
Туристська путівка (ваучер) оформляється за наявності не менше трьох різних туристських послуг у турі і лише після укладення договорів на надання всіх послуг з їх постачальниками.
Повинні оформлятися договори і з перевізниками, що мають встановлені в законодавчому порядку документи, вирішуючими заняття перевізної діяльністю пасажирів.
Підготовлені туроператором правові документи спираються на законодавчі акти, інші загальнодержавні та відомчі нормативні документи, що регламентують процеси та процедури надання туристичних послуг в цілому.
Розміщення, тимчасове проживання туристів і інші послуги регламентують:
♦ глави В«ОрендаВ» (34), В«ПеревезенняВ» (+40), В«ЗберіганняВ» (47), "Страхування" (48), "Зобов'язання внаслідок завданої шкоди" (59) та ін Цивільного кодексу Російської Федерації (ГК РФ);
♦ Федеральний закон В«Про основи туристської діяльності в РФВ» № 132-ФЗ від 24.11.1996 р.;
♦ "Правила надання готельних послуг в Російській Федерації "затверджені постановою Уряду РФ № 490 від 25.04.1997 г •
♦ ГОСТ 50645-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Класифікація готелів В»та ін
У договорі туроператор повинен відобразити: власні банківські реквізити;
♦ достовірн...
