ямок та пріоритети діяльності організації, місія і бачення становлять сутність корпоративної філософії. Закінчуючи розмову про корпоративну філософії, хотілося б відзначити таку, вкрай важливу деталь. Як би не були сформульовані і позначені основні елементи корпоративної філософії, саме головне, щоб вони були працюючими, тобто розуміти і приймати усіма співробітниками організації, а не зводилися до формально декларованому набору чергових гасел.
Другим компонентом фундаменту КИО є історія - легенда, пов'язана з організацією, а також людьми і подіями, які визначили її появу і розвиток. Такі історії-легенди, як правило, викликають інтерес у громадськості, сприяючи персоніфікації організації та особистому відношенню до фірми і її іміджу. Крім того, добре написана, цікава історія (або легенда) організації є чудовим інформаційним приводом.
Історія надає солідність, грунтовність, надійність, прихильність до чого-небудь; сприяє вербальної, а потім і внутрішньої відчутності організації, робить її більш зрозумілою і "рідний", полегшує діалог між організацією та її громадськістю. При цьому зовсім необов'язково стовідсоткове відповідність дійсності. Крім того, історія-легенда не повинна бути довгою і оповідає безпосередньо про компанії. Кожній фірмі, з першого дня її існування, вже є що розповісти про себе, перш за все, тому що за будь-якою організацією стоять люди. Причому, кожен - зі своїм життєвим досвідом, харизмою, баченням розвитку бізнесу, навичками і вміннями, здібностями і талантами, долею і устремліннями. Наприклад, історію виникнення компанії Procter & Gamble, Apple Computers, Federal Express знайшли своє відображення у багатьох публікаціях.
Нарешті, третьою складової фундаменту КИО є корпоративна культура. Грунтуючись на корпоративної філософії, вона включає три основних елементи: стиль корпоративних відносин, корпоративну етику і корпоративні традиції та ритуали.
У даному контексті корпоративна культура розглядається як основний засіб регулювання міжособистісних комунікацій в колективі, на рівні як ділових відносин, так і дружнього спілкування. Вона є основою внутрішньокорпоративних Public Relations, визначаючи:
В· детальну структуру внутрішніх комунікацій;
В· принципи взаємовідносин між начальниками і підлеглими;
В· систему мотивацій і заохочень;
В· систему навчання та тренінгів;
В· проведення корпоративних заходів та свят та ін
На процедурному рівні основні положення корпоративної культури можуть виражатися різними нормативними документами, наприклад, корпоративними кодексами та статутами, положеннями про персонал і т.д.
Головна мета корпоративної культури - створення і підтримка командного духу, почуття приналежності співробітників до цілісного єдиного унікальному організму. У Зрештою, основним надбанням будь-якої організації є люди. Саме спілкуючись з представниками компанії, споживач виносить свої судження про неї, безпосередньо асоціюючи персонал з організацією.
Таким чином, корпоративна філософія, корпоративна культура, історія-легенда визначають фундамент КИО, його ідеологію. У своїй практичній діяльності ми найчастіше стикаємося не тільки з різним розумінням стратегій розвитку багатьма керівниками підприємств, але і з тотальним відсутністю корпоративної ідеології. Соціальна місія компанії помилково підміняється такими собі кодексами, регламентуючими довжину спідниць, колір костюмів і краваток. Треба розуміти, що корпоративна ідеологія - це суспільний договір людей, що працюють в даній організації, укладений між ними добровільно і усвідомлено. І ще, елементи корпоративної культури, перш за все, не повинні заподіювати незручності і дискомфорт співробітникам, конфліктувати з їх власними світоглядними установками.
Як же це "працює" на практиці? Варто звернутися до досвіду у Великобританії. Сер Том Фармер відкрив перший центр Kwik-Fit на МакДональд Роуд в Единбурзі (Шотландія) в 1971 році. Зараз компанія є власністю Ford Motor Company, а Сер Том Фармер - голова Ради директорів. Kwik-Fit - це одна з найбільших в світі компаній, що спеціалізуються на послугах автосервісу. Їй належить понад 2300 станцій техобслуговування в Європі. Більше 10000 робочих займаються заміною покришок, вихлопних труб і гальм, обслуговуючи 8 мільйонів автомобілістів у Англії, Швейцарії, Німеччині, Польщі, Іспанії та Франції. Швидко розвиваючись, до 2005 році компанія планує довести кількість станцій обслуговування до 5000. p> За результатами дослідження, спонсором якого була група консультантів з управління відносинами з клієнтами Round, компанія Kwik-Fit посіла перше місце серед фірм в Великобританії за рівнем управління відносинами з клієнтами. p> Компанія Kwik-Fit добре підготовлена ​​до розвитку відносин з клієнтами. Історично склалося так, що репутація вторинного автомобільного ринку була заплямована недоброякісністю підпільних автомеханіків, які користувалися невіглаством ...
