й
В
Високий
br/>
Рис.1 Стратегія поведінки в конфлікті
що дозволить проаналізувати конфлікт і вибрати оптимальний стиль поведінки. Вона, у свою чергу, дозволяє для кожної людини створити власну стратегію вирішення конфлікту.
Виділяють дві основні стратегії поведінки в конфлікті:
стратегія "партнерство" характеризується орієнтацією на облік інтересів і потреб партнера. Стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів. "Наш інтерес полягає в тому, щоб найкращим чином забезпечити інтереси іншої сторони "- проголошують прихильники партнерської стратегії поведінці (тобто при її домінанту).
стратегія "напористість" характеризується реалізацією власних інтересів, прагненням до досягнення власних цілей. Жорсткий підхід: учасники - супротивники, мета - перемога або поразка. Прихильники стратегії напористості нетерплячі, егоїстичні, не вміють слухати інших, прагнуть нав'язати свою думку, легко
сваряться і псують відносини.
Усередині двох стратегій існує п'ять основних тактик (або
стилів) поведінки.
При низькій напористості і низькому значенні партнерства - тактика "Уникнення" ("Відхід", "ухилення") - прагнення не брати на себе відповідальність за прийняття рішення, що не бачити розбіжностей, заперечувати конфлікт, вважати його безпечним. Прагнення вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від суперечок, дискусій, заперечень опоненту, висловлення своєї позиції. Така поведінка може бути доречним, якщо предмет розбіжностей не представляє для людини великої цінності, якщо ситуація може вирішитися сама собою (таке буває рідко, але все ж буває), якщо зараз немає умов для продуктивного розв'язання конфлікту, але через деякий час вони з'являться. Ефективна ця стратегія і у випадку нереалістичних конфліктів. p> При низькій напористості і високому прагненні до партнерства - тактика "Поступка" ("пристосування") - прагнення зберегти або налагодити сприятливі відносини, забезпечити інтереси партнера шляхом згладжування розбіжностей. Готовність поступитися, нехтуючи власними інтересами, піти від обговорення спірних питань, погодитися з вимогами, претензіями. Прагнення підтримати партнера, щоб не зачепити його почуттів шляхом підкреслення спільних інтересів, замовчування розбіжностей. Ця стратегія може бути визнана раціональної, коли предмет розбіжностей має для людини меншу цінність, ніж взаємини з протилежною стороною, коли при "Тактичному програші" гарантований "стратегічний виграш ". Якщо ця стратегія стане для менеджера домінуючою, то він, швидше за все, не зможе ефективно керувати підлеглими.
При високій напористості і низькому партнерство - тактика "Протиборство" ("Суперництво", "конкуренція") - прагнення наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси, заняття жорсткої позиції непримиренного антагонізму в разі опору. Застосування влади, примусу, тиску, використання залежності партнера. Тенденція сприймати ситуацію як питання перемоги або поразки. Цей стиль може бути визнаний ефективним, якщо він використовується в ситуації, що загрожує існуванню організації або перешкоджає досягненню нею своїх цілей. Керівник відстоює інтереси справи, інтереси своєї організації, і деколи він просто зобов'язаний бути наполегливим. Істотним недоліком даної стратегії є придушення ініціативи підлеглих і можливість повторних спалахів конфлікту через погіршення взаємин.
При середніх значеннях напористості і партнерства - тактика "Компроміс" - прагнення врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншого. Пошук середніх рішень, коли ніхто багато не втрачає, а й багато не виграє. Інтереси обох сторін повністю не розкриваються. Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується, оскільки зменшує недоброзичливість і дозволяє відносно швидко вирішити конфлікт. Але через якийсь час можуть проявитися і дисфункціональні наслідки компромісного рішення, наприклад незадоволення "половинчастими решени-ями ". Крім того, конфлікт в декілька зміненій формі може виникнути знову, оскільки породив його проблема була вирішена не до кінця.
При високих значеннях напористості і партнерства - тактика "Співробітництво" - пошук рішень, що повністю задовольняють інтереси обох сторін в ході відкритого обговорення. Со-вместно і відвертий аналіз розбіжностей в ході вироблення рішень. Ініціатива, відповідальність і виконання розподіляються за взаємною згодою. Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність у поглядах - це неминучий результат тог...
